Atraso na Entrega e Dificuldade de Contato Após Confirmação de Envio
Resolvido
Glorinha - RS
24/02/2026 às 20:50
ID: 241590717
Sua Nota Fiscal foi emitida.
Referente ao Pedido #*****
Olá, *****. Estamos empacotando seus produtos para providenciar o envio.
Fiz uma compra com pagamento de frete separado para entrega urgente no dia 15 de fevereiro, recebi um e-mail dia 18/02 com a mensagem acima, mas não recebi ainda a mercadoria, e o site não tem como acessar, o fone diz que não é um número válido, o WhatsApp também não tem como contatar.
Gostaria de um retorno, pois nem cancelar o pedido é possível.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 08:58
Olá, Isabel Cristina. Bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas pela preocupação e pelo transtorno causado.
Verificamos o pedido *****, realizado em 15/02 e despachado em 18/02 via Correios. No momento da compra, a previsão informada no site era de entrega até 27/02, portanto ainda dentro do prazo estimado.
Conforme atualização dos Correios, por um procedimento interno da transportadora, a entrega não foi concluída no endereço e o pedido está disponível para retirada na agência mais próxima desde 23/02 às 10:40.
Entendemos que a ausência do código de rastreio e a dificuldade de contato geraram insegurança, e sentimos muito por isso. Nosso WhatsApp oficial (11) 94358-2220 funciona de segunda a quinta, das 9h às 17h, e sexta, das 9h às 16h, sempre por ordem de chegada. Não localizamos mensagem vinculada ao número informado, mas estamos totalmente à disposição para auxiliar.
Caso prefira, e não tenha mais interesse no produto, podemos realizar o cancelamento com estorno integral do valor pago.
Queremos resolver da forma mais tranquila e segura possível para você.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Equipe Casa da Arte
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 18:59
Apos entrar com a reclamação no RA, recebi um WhatsApp explicando sobre a entrega e os dados sobre o rastreamento. Entretanto, sugiro rever seu site e as informações nele contidas para evitar futuros problemas. Agradeço muito pelo pronto retorno da empresa. Material recebido em perfeitas condições
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 08:31
Olá, Isabel Cristina.
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela avaliação.
Ficamos felizes em saber que o material foi recebido em perfeitas condições e que conseguimos esclarecer a situação.
Também agradecemos sua sugestão sobre o site. Já encaminhamos internamente para revisão, pois buscamos melhorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Conte sempre conosco.
Equipe Casa da Arte