Atraso na entrega e falta de comunicação após emissão da nota fiscal
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/03/2026 às 10:34
ID: 242047289
Fiz um pedido dia 26/02/2026 pela manhas com entrega em 24 h. Hoje dia 02/03/2026 anos tenho retorno da loja - a nota fiscal está faturada, mas não tem nem sinal da entrega, e não respondem Whats App.
Fiz a compra em caráter de urgência, pois tenho encomendas para terminar, por isso a necessidade de resolução rápida.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:43
Olá, Iara. Boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos totalmente sua preocupação, principalmente por se tratar de uma compra com urgência.
O pedido ***** foi coletado pela transportadora no dia 26/02. Desde então, está em trânsito com a empresa responsável pela entrega (transportadora ChegalogFlex).
Já entramos em contato para solicitar uma atualização formal sobre o status e estamos acompanhando com prioridade.
Assim que tivermos o posicionamento oficial da transportadora, informaremos imediatamente.
Caso seja identificado qualquer problema logístico, como extravio, garantimos o reenvio do pedido, estorno integral do valor pago ou um vale-compras no valor total do seu pedido para ser usado na sua próxima compra no nosso site, conforme sua preferência.
Seguimos acompanhando até a resolução.
Equipe Casa da Arte
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 09:23
Após conseguiu o contato com a empresa, recebi o pedido no dia seguinte, terça feira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 09:26
Bom dia, Iara.
Retornamos para dar uma devolutiva final sobre esta reclamação.
Após verificação junto à transportadora, foi confirmado que houve extravio do pedido durante o transporte. Assim que identificamos a ocorrência, providenciamos imediatamente um novo envio dos produtos disponíveis, para que você não tivesse mais prejuízos com o atraso.
Dois itens do pedido estavam indisponíveis em nosso estoque no momento da nova separação e, conforme alinhado com você via WhatsApp, realizamos o estorno do valor de R$22,57 diretamente na forma de pagamento utilizada na compra.
Também acompanhamos o novo envio e verificamos no rastreamento que o pedido foi entregue no dia 03/03, com recebimento confirmado.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno ocorrido durante o transporte e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Seguimos sempre à disposição.
Equipe Casa da Arte