Comprei tintas primárias, vieram neon e a devolução não foi realizada em 15 dias

Olá, Olivia. Boa tarde!

Pedimos desculpas pela demora no envio do código de logística reversa.

Conforme informado via WhatsApp, o código de devolução foi enviado no dia 02/03 (*****) para que você possa realizar a postagem em qualquer agência dos Correios.

Houve uma falha de alinhamento interno na comunicação do processo de devolução, e já estamos adotando as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Assim que os produtos retornarem ao nosso centro de distribuição, solicitaremos imediatamente o estorno ao setor financeiro, conforme combinado.

Seguiremos acompanhando até a finalização.

Equipe Casa da Arte

Olá, Olivia. Bom dia.

Retornamos para dar uma atualização sobre sua solicitação.

Conforme alinhado com você via WhatsApp, o código de logística reversa foi enviado no dia 02/03 para que possa realizar a postagem das tintas em qualquer agência dos Correios.

Você nos informou que estava fora de São Paulo a trabalho e que realizaria a postagem nos próximos dias, e estamos acompanhando o processo.

Assim que os produtos retornarem ao nosso centro de distribuição, solicitaremos imediatamente o estorno ao setor financeiro, conforme combinado com você.

Aproveitamos também para agradecer pelo apontamento sobre a identificação das cores neon no site. Já encaminhamos a observação para nosso time de cadastro para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Seguiremos acompanhando seu caso até a finalização.

Equipe Casa da Arte