NÃO ENTREGARAM TODO O PEDIDO E SE RECUSAM A RESPONDER
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2025 às 12:51
ID: 215672145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão adianta nada ficar investindo em propagandas se na hora da venda vocês são desorganizados como são. No dia 10 de abril eu fiz um pedido de mais de 800 reais pela loja online que fica hospedada na Amazon. Logo no dia seguinte fiquei super animada que meu pedido ja havia chegado. Estranhei o tamanho da caixa e abri, quando me dei conta que, das duas unidades de verniz que eu havia comprado, só me entregaram uma. Tirei foto da caixa, nao caberiam duas unidades do verniz la dentro. Tentei entrar em contato pela amazon, me responderam dizendo que haviam enviado, colocando como comprovante apenas a entrega da caixa. Eu sei que a caixa chegou, eu nunca disse o contrário. Eu disse que ela chegou incompleta e que eu quero ou a segunda unidade, pela qual eu ja paguei, ou o reembolso. Tentei o contato pelo WhatsApp e me disseram que nao poderiam me ajudar pela compra ter sido feita na amazon, me encaminhando um email para contato. Ha duas semanas que eu mandei o email e ninguem me responde. Eu continuo sem o reembolso, sem a entrega do produto faltante e sem respostas ao meu e-mail. Eu nunca mais compro absolutamente nada com vocês, desconto nenhum vale essa dor de cabeça. Prefiro pagar o preço cheio num lugar que vá de fato me entregar o que eu comprei, ou que, depois de fazer besteira, assuma o erro e corrija, ao invés de ficar teimando que está tudo certo.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2025 às 16:42
Olá, boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que, de fato, houve uma falha na expedição do seu ******* na falta de um dos vernizes.
Informamos que recebemos sua mensagem no final de semana, mas nosso atendimento acontece apenas de segunda a sexta-feira. Além disso, o seu e-mail foi direcionado à caixa de lixo eletrônico, o que ocasionou o atraso na resposta.
Entramos em contato com você diretamente pela plataforma da Amazon para resolver a situação o quanto antes. Estamos à disposição para providenciar o envio do produto faltante ou, se preferir, o reembolso do item.
A Casa da Arte tem 46 anos de história e prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes. Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar sempre.
Ficamos aguardando o seu retorno para finalizarmos o atendimento da forma que for melhor para você!
Atenciosamente,
Equipe Casa da Arte
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 08:32
Reaolveram meu problema, mas so depois que eu coloquei a reclamação aqui. O interesse não parece ser em comduzir o negócio de forma justa e correta, mas sim de manter uma boa reputação. Achei tudo muito esquisito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6