Pedido veio incompleto/errado e falta de retorno nos canais de atendimento

Olá, Andressa, bom dia!

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] na última semana: a colaboradora responsável pelo atendimento do SAC (WhatsApp, e-mail e ligações) precisou se ausentar por motivo de saúde na quarta e quinta-feira, e na sexta-feira nosso centro logístico ficou sem energia elétrica e internet, o que impossibilitou os atendimentos. Importante lembrar também que aos finais de semana não temos expediente.

Assim que retornamos às atividades na segunda-feira, o seu caso foi tratado com prioridade e resolvido.

Durante a separação do pedido, a equipe da expedição identificou que a tinta de 59ml não estava disponível no estoque físico e, como solução imediata, acabou enviando a mesma cor na embalagem de 20ml. De fato, deveriam ter sido 3 unidades para suprir o volume correto e agradecemos por nos alertar sobre isso, já reforçamos com a equipe de expedição para que a situação não se repita.

Ontem (25/08) realizamos o reenvio da tinta de 59ml, conforme seu *******, e enviamos também o código de rastreio pelo WhatsApp. A previsão de entrega, segundo os Correios, é hoje (26/08). As bisnagas de 20ml que você recebeu não precisam ser devolvidas, pode ficar com elas sem nenhum custo adicional.

Reforçamos que a Casa da Arte tem mais de 46 anos de história e jamais deixaria nossos clientes no prejuízo. Nosso compromisso é sempre resolver da melhor forma possível, mesmo em situações imprevistas.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.