Enviaram livros com manchas e rasgados e não atendem para troca.
Respondida
Ipatinga - MG
26/09/2018 às 17:52
ID: 38768079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSerei breve.
A loja Casa da Bíblia Online me enviou 3 livros, os quais fiz o pedido no mês de setembro. Após os livros chegarem, abri a embalagem e constatei manchas e rasgados em 2 dos 3 livros solicitados. Um com manchas como de ferrugem e outro com uma quina com um rasgado. Entrei em contato com a empresa, a qual ela me respondeu apenas uma vez, pedindo para que eu enviasse outro material que mostrasse os defeitos(pois fiz um vídeo).
Agora a empresa parou de responder aos meus emails e mensagens de whatsapp. Liguei em TODOS os números disponíveis no site e nenhum deles atende.
Quero ressaltar que mesmo que a empresa resolva o problema(o que ela fará, pois senão receberá ação judicial) não volto a comprar na loja e não recomendarei a ninguem. Onde já se viu, enviar livros pelo correio sem uma caixa de papelão, apenas pláhttps://*******ículo. Agora estou aqui, com dinheiro do meu bolso na conta da empresa, e com livros estragados na minha estante. Lamentável este tipo de situação, visto que a empresa diz "trabalhar para glória de Deus". Enfim, em anexo segue os prints.
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Resposta da empresa
28/09/2018 às 17:16
Olá Matheus!
Lamentamo o ocorrido, onde conforme contato via e-mail, já iniciamos os procedimentos de devolução e reembolso. Os produtos foram enviados ainda fechados, dificultando ao setor de expedição na verificação quanto a avaria. Quando enviado em pequena quantidade, o ******* em um envelope com plástico bolha e pode ter sido danificado no manuseio do transporte. Reconhecemos o transtorno e não nos recuamos para a resolução.
Estaremos à disposição.