Produto não entregue! Quero a devolução do dinheiro.

Olá Tatiane,

Inicialmente pedimos desculpas quanto ao erro no prazo informado, onde o prazo de entrega do seu ******* previsto para até o dia 05/02. Como não houve a entrega até o momento, abrimos uma manifestação solicitando esclarecimentos dos motivos do atraso. Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo atraso gerado por parte dos Correios na entrega de seu pedido.

Os Correios pedem um prazo de até 05 (cinco) dias úteis para responder a manifestação e informar o motivo do atraso que pode ter acontecido devido a extravio, um sinistro com a carga onde estava o pedido ou outros motivos. Para cada caso existe um procedimento para resolução, daí a necessidade de esperar a resposta do motivo dos Correios, mas ficamos abertos para resolução do ocorrido.

Abaixo a comprovação da abertura da manifestação junto aos Correios:

Por favor, anote o número do seu *******, referente ao objeto *******
?
?Os Correios alertam que o prazo de entrega não são excetuados nos casos de:
- Motivos de força maior (inundações, incêndios etc.);
- Retenção do objeto postal para efeito de fiscalização;
- Retenção do objeto postal por autoridades policiais;
- Endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário;
- Dificuldade de acesso à localidade (transporte irregular ou com baixa frequência);
- Dificuldade de acesso ao endereço;
- Paralisação por parte dos Correios.


Caso não deseje aguardar, podemos realizar o reembolso do valor pago e se os Correios localizarem o objeto seria necessário apenas recusá-lo no ato da entrega.


Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Aguardo o prazo de 5 dias, caso o produto não chegue peço o reembolso.

Olá Tatiane!

Verificamos o rastreamento de seu pedido e segundo os Correios, o objeto já encontra-se em rota de entrega:

*******

O horário apresentado no histórico do objeto não indica quando a situação ocorreu, mas sim quando os dados foram recebidos pelo sistema, exceto no caso do SEDEX 10 e do SEDEX Hoje, em que ele representa o horário real da entrega.

Objeto saiu para entrega ao destinatário
08/02/******* 08:33 SERRA / ES


Pedimos que fique atenta ao rastreamento e recebimento.

Olá Tatiane!

Entendemos o transtorno gerado quando ocorre um atraso, no entanto em todo o tempo nos empenhamos para lhe dar o retorno em seus contatos, conforme os procedimentos para o mesmo. Seu pedido teve um atraso de 02 dias e não nos recusamos quando solicitou o reembolso.

Lamentamos o atraso e agradecemos sua confirmação de recebimento.