Compra de pistola HDR (Home Defense), Umarex, CO2, calibre .50 em 02/02/******* no SITE "CASA DA CARABINA" https://*******)
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
26/03/2024 às 00:54
ID: 185405253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 02/04/*******, comprei a pistola descrita (HDR Home Defense), Umarex, CO2, calibre .50 tipo paintball. Acompanhei o pedido, mas o status está parado desde 04/03/*******, com a mensagem "******* preparando envio". Recebi, em o4/03/*******, um zap do telefone (0*******), pedindo que eu enviasse foto e comprovante de maioridade. Após esse contato, por mensagem ZAP, eles agradeceram com "obrigado" no mesmo dia, mas foi o último contato deles.
De lá pra cá, 25/03/*******, tentei entrar em contato vparias vezes com os telefones disponibilizados no site, sem sucesso, e estou sem quaisquer respostas. Desconfiei imediatamente tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui]), e o pior é que comprei em 12 vezes sem juros e o dinheiro já foi recebido pela "empresa" e eu não tenho a nota fiscal até hoje tampouco respostas, nem qualquer registro de cancelamento da compra, o que viabilizaria para o banco que trabalho que possamos buscar a devolução do dinheiro.
Cordiais saudações
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 09:14
Caro cliente,
Sua compra foi feita de um ítem EM PRÉ-VENDA!
Caso não tenha visto que comprou um produto de PRÉ-VENDA, mantenha contato com o whats*******.
Gratos, ficamos à disposição.
Equipe CASA DA CARABINA
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 14:22
Eu sabia que era um item de pré-venda, porém não recebi nenhum retorno da empresa, nem conegui me comunicar para tirar dúvidas.
Quando eu comprei, a data prevista de envio era ainda em março (no final); depois foi que mudou para junho nas novas compras.
Portanto gostaria de ter me certificado disso e, também, ter recebido uma nota-fiscal prévia para que eu pudesse tomar uma decisão na hipótese de cancelamento.
Gostaria de saber de que forma posso entrar em contato com alguém da empresa para sanar essas dúvidas porque estou ainda bastante preocupado em ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente
Emilio Maltez Alves Filho
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 21:56
Estou aguardando a resposta da minha réplica
Réplica do consumidor
30/03/2024 às 00:27
A empresa está em recuperação ou falência? Continuo aguardando resposta e hoe, dia 30/03/*******, tentei entrar no site, e está aparecendo uma mensagem que o site está fora do ar. Afinal, o que está acontecendo?
Réplica do consumidor
08/04/2024 às 23:47
Vou perder meus R$3.*******,00 na compra da pistola HDP UMAREX Pedido CA-*******, feita em 02/03/*******????????
Réplica da empresa
09/04/2024 às 18:56
Caro cliente,
Nosso whats de atendimento é*******.
O senhor comprou em PRE-VENDA com envio previsto para 25-06-******* o produto PISTOLA T4 .50.
Consta no produto há meses o selo de PRE-VENDA, assim como na descrição do ítem, a PRE-VENDA!
Por favor verifique e mantenha contato pelo whats de atendimento acima mencionado.
Gratos mais uma vez,
Atenciosamente,
Equipe CASA DA CARABINA
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 20:07
Estou tentando me comunicar com esse número de whats de atendimento*******, mas não consigo de jeito nenhum e nem obtenho reposta para minhas mensagens.
POR QUE O SILÊNCIO ?????????????????????????????????
Réplica da empresa
09/04/2024 às 23:18
A venda foi feita em pré-venda, nunca constou envio em março, mas somente 25-06.
Desconhecemos o site estar fora do ar, mas pode ter ocorrido por erro no servidor em algum momento.
Poderá chamar no whats******* que teremos prazer em atendê-lo.
Quanto a nota fiscal, não é possível faturar um ítem antes de termos em estoque.
Poderá fazer o cancelamento de sua compra hoje mesmo por whats.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe CASA DA CARABINA
Consideração final do consumidor
15/04/2024 às 17:07
O Marcelo, representando a Casa da Carabina, entrou em contato comigo e já fez a devolução do dinheiro, tendo em vista que tratava-se de compra prévia para ser realizada e depois expedida para mim a partir de 26 de junho de *******.
Fui muito bem atendido pelo Marcelo e o valor da compra já retornou para o meu cartão.
Como recomendações, sugiro que a Casa da Carabina disponibilize uma linha de comunicação para que possamos trocar informações. A linha que funciona como ZAP*******), apesar de ter me respondido, não está aberta para troca de informações.
Se a Casa da Carabina agilizasse eesa minha sugestão, seria uma loja nota 10 (dez), eviatndo, portanto, esse desencontro de informações.
Parabéns. Caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/04/2024 às 09:02
Olá!
Agradecemos seu feedback.
Grande abraço.
Equipe CASA DA CARABINA