demora na entrega
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2015 às 13:33
ID: 14151106
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 05 de agosto no site casadachia de um kilo de sal do Himalaia. Paguei 50 reais de frete para receber o produto no dia seguinte. No entanto, apesar deste frete absurdo só recebi o produto na sexta feira dia 07 de agosto.
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Resposta da empresa
11/08/2015 às 14:35
Boa tarde, Sra. Christiane.
Abrimos uma reclamação junto aos Correios devido a demora de um dia na entrega, sob o protocolo de número 36428195. Gostaríamos de esclarecer que o valor do frete é calculado com base nos valores dos Correios, e como foi solicitada entrega via Sedex, é um pouco mais alto que o normal (PAC). Também é válido salientar que a empresa encontra-se no estado do Rio Grande do Sul, e por isso, o valor calculado é um pouco maior - no nosso site, avisamos que os produtos são enviados aos Correios com um prazo de no máximo 1 dia útil, para separação e conferência. Lamentamos que a Sra. não tenha feito a reclamação antes e diretamente conosco, pois teríamos agilizado a resolução do seu problema.
Aguardaremos a resposta dos Correios e entraremos em contato para ressarcir o dia de atraso.
Atenciosamente,
Scheila F.
Casa da Chia
Réplica da empresa
25/08/2015 às 11:16
Olá, Christiane.
Recebemos uma resposta dos Correios e haverá ressarcimento de 30% em relação ao valor do seu frete. Após o pagamento dos Correios, repassaremos esse valor à você. Entraremos em contato também por email, para darmos continuidade ao procedimento.
Atenciosamente,
Scheila F.
Casa da Chia