PRODUTO NÃO ENTREGUE
Em réplica
Caxias do Sul - RS
21/04/2014 às 10:51
ID: 8597309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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ADEGA DE VINHOS 12 GARRAFAS - NÃO ENTREGUE.
No dia 11 de Fevereiro de *******, por telefone e por e-mail iniciei a negociação de uma Adega de Vinhos Climatizada Para 12 Garrafas Modelo ET23003AB - Bivolt (*******) - R$ *******,60 + Custo de Envio R$ 80,00. (PAC / 95.************** / Não incluso na NF), totalizando R$ *******,60, desconto de R$ 19,60, TOTAL de R$ *******,00, com validade do orçamento de 2 dias (recebido por e-mail)
No dia 12 Fev 14, efetuei o depósito bancário em dinheiro, através do Banco do Brasil, *******, Conta Corrente: *******, em favor de Sergio de Campos Americana ME, CNPJ: 60359403/*******53, *******: *******5, R$ *******,00.
No dia 12 mesmo na primeira hora da tarde, passei e-mail informando o pagamento e enviei em anexo cópia do depósito em dinheiro realizado, onde recebi a confirmação do pedido Nr. *******/14.
No dia 17 Fev 14, a supervisor de telemarketing Helen Cristina me enviou e-mail dizendo não ter mais o produto em estoque e que deveria receber o produto em cerca de 15 a 20 dias úteis.
Não gostei, mas dei um voto de confiança e resolvi esperar, sendo que até hoje (21 Abr 14) não recebi meu produto.
Mandei vários e-mais, e nada.
Estou muito chateado e desapontado, pois quis acreditar na seriedade da empresa, e me decepcionaram totalmente.
Passaram-se 70 dias e até agora nada de meu produto. Que sacanagem!!!!
Ainda bem que o inverno tá chegando pra gelar meu vinho. Hufa!!!!! Que cancera!!!!!
Que falta de consideração e respeito.
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Resposta da empresa
23/04/2014 às 11:23
Bom Dia
Artemio
Produto esta em falta e já solicitamos os dados para estorno.
Já lhe enviei diversos e-mails solicitando dados de estorno porém o senhor não retorna com estas informações. Envia-nos e-mails sempre com as mesmas argumentações mais não responde sobre os questionamentos de estorno.
Assim como dito que estava em estoque também foi ressaltado que não reservamos mercadoria sem confirmação de pagamento.
Atenciosamente
Helen Cristina
Réplica do consumidor
23/04/2014 às 13:17
É só ver que seu orçamento tinha prazo de dois dias e a compra se deu antes do final deste prazo.
ENTÃO, MAIS DO QUE NUNCA, PENSO QUE VOCÊS VENDEM PRODUTOS QUE NÃO TEM NO ESTOQUE, O QUE É PIOR DO QUE EU PENSAVA.
E a respeito diversos e-mails que enviaram, dizendo que entre 15 e 20 dias o produto seria recebido, até agora nada! SÓ ENROLAÇÃO.
Réplica da empresa
24/04/2014 às 10:59
Bom Dia
Artemio
Veja sua resposta é o mesmo que escreveu acima e o que responde por e-mail!! Enviamos vários e-mails expondo a possibilidade de estorno mais nunca nos respondeu de forma clara sempre com o mesmo padrão de resposta sem posição alguma. A compra teve andamento pois não houve uma posição de sua parte sobre o cancelamento. De qualquer forma produto chegou ontem e foi enviado - após contato por fone.
Atenciosamente
Helen Cristina