Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2016 às 17:25

ID: 20715503

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuamos uma compra com a empresa no dia 30/08/*******, para nossa surpresa, no dia 31/08/*******, recebemos um e-mail dizendo que a transação não havia sido aprovada, no dia 01/09/*******, refizemos o pagamento e hoje, 02/09/*******, recebemos outra negativa de pagamento. Fomos olhar os extratos dos cartões pois tínhamos saldo nas contas e em ambas haviam sido debitados os valores da compra. Em contato com a empresa, falamos com o Sr. João Paulo, que ficou de analisar o caso, como resposta, ele nos disse que eles possuem uma empresa contratada que faz a analise de credito dos clientes, que passou para ele a informação de que a ficha da nossa empresa seria a pior possível. Tentamos um acordo, mas eles disseram que não era interessante.

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Resposta da empresa

15/09/2016 às 18:16

Nossa empresa atua no mercado de brinquedos há 17 anos, através de lojas físicas e de e-commerce, sempre com conduta ilibada frente aos clientes, fornecedores e colaboradores. Jamais, tivemos qualquer problema que nos desabonasse perante a sociedade em geral.
Quanto à reclamação do Sr. Ernesto, a qual demonstramos nosso total respeito, confirmamos que houve uma transação comercial em nosso site no dia 30/08 e repetida no dia 02/09/16, em ambas tentativas, através de CARTÃO DE CRÉDITO.
Entretanto, a Credenciadora do Cartão, não autorizou a transação e, infelizmente, em face desse fato, não podemos fazer mais nada. Quanto ao lançamento indevido da Credenciadora na fatura, isso já foi resolvido com a retirada dos lançamentos pela Credenciadora e informado ao Sr. Ernesto, através de protocolo da Credenciadora, enviado via e-mail em 05/09.
Ratificamos nossa postura, afirmando que em hipótese alguma, queremos causar danos ou prejuízos ao Sr. Ernesto ou a qualquer outra pessoa e nos colocamos à disposição, inclusive junto a Empresa Credenciadora, para qualquer informação que for necessária para a resolução desse problema.

Atenciosamente

Luiz Augusto Borges
Diretor
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