Devolução do pagamento devido a entrega em não conformidade com o pedido
Em réplica
Santo André - SP
09/01/2015 às 09:44
ID: 11421502
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08 de Agosto de *******, fiz uma solicitação de compra a Casa das Esquadrias com a vendedora Silmara, localizada na Rua Coronel Seabra, nº ******* - Vila Alzira - Santo André - SP. O ******* correspondia a um vidro incolor de 8 mm com as medidas 70 cm largura x ******* de comprimento. Após passado mais de um mês (no ******* 20 dias) recebi o vidro em minha residência e o mesmo não estava em conformidade com o pedido. Ao tentar encaixá-lo em minha mesa, o mesmo não cabia no espaço. Fiz o contato com a vendedora e tive que levar o vidro até a loja para que eles fizesse uma raspagem para reduzir as medidas e deixá-las de acordo com o pedido. Passado mais 3 semanas, tive que ir retirar o vidro na loja, pois a loja não tinha nenhum entregador que pudesse levar o vidro até minha residência. Após retirá-lo, novamente o vidro não estava com as medidas adequadas e não encaixou na mesa. Desta vez, devido a todo o prazo, desisti de trocar o vidro da mesa e devolvi o vidro para a loja e solicitei o ressarcimento do valor pago. Neste momento, começou o descaso comigo. A vendedora Silmara, por ser apenas uma vendedora sem autonomia para resolver estes casos, pediu que eu entrasse em contato com a Silvana, vendedora da loja 02, localizada na Av Valentim Magalhães, ******* - Vila Humaitá - Santo André - SP. Em diversos contatos telefônicos, a vendedora Silvana me enrolou por mais de 3 semanas e não me dava um retorno sobre como solucionar o problema. Ela, por trabalhar na mesma unidade onde o gerente fica alocado (segundo a vendedora Silmara), em momento algum se mostrou interessada pelo meu caso, apenas mandava eu resolver na loja que eu fiz a compra (que no caso é a loja que~a vendedora não tem autonomia alguma). Por diversas vezes, pedi para falar com alguém responsável pelas lojas, onde não tive nenhum sucesso. Fica a minha pergunta: como uma rede de lojas não tem um contato de um gerente que pode atender aos clientes que tenha autonomia para resolver casos como o meu? Já se passaram 5 meses e nada de devolverem o valor pago. Em meu último contato na loja que fiz a compra, a vendedora Silmara me informou que o gerente afirmou que nada poderia fazer no meu caso, que eu deveria procurar os meus direitos caso desejasse. Enfim, fica aqui minha reclamação, aguardando ainda uma possível resposta da loja. Não pelo valor pago, mas pela falta de ate
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Resposta da empresa
12/01/2015 às 16:22
O cliente recebeu o produto no prazo de 20 dias úteis, como está escrito e assinado no contrato,ele também assinou um termo de que as medidas seriam de responsabilidade do cliente. Da primeira vez em que reclamou havia sim uma diferença mínima de 3mm(um pouco mais que um fio de cabelo) a mais na largura,a têmpera considera esta diferença(que é mínima)dentro da sua margem de tolerância, mas mesmo assim concordou em fazer uma nova lapidação e o vidro ficou perfeito, nas medidas passadas pelo cliente. Agora se mesmo assim o vidro não entrou no vão é porque ele não considerou nenhum desconto,e pra não ficar no prejuízo, diz que não quer mais o vidro, e quer cancelar pois demorou muito.
A Gerência.
Réplica do consumidor
12/01/2015 às 17:09
A loja afirma ter minha assinatura no termo de responsabilidade. Esta informação não procede. Nunca assinei nada. Independente do tamanho da diferença, o vidro não encaixa no lugar para onde iria ser instalado. Não entendo como devo considerar um desconto, pois o vidro deve ser daquele tamanho exato. Em questão a ficar no prejuízo, não aceito mais o vidro, pois resolvi ficar com o mesmo fico que tenho trincado. E sim, quero cancelar pois em nenhum momento a loja se mostrou responsável pelos prazos, tão pouco atendimento. É direito do consumidor devolver quaisquer mercadoria que não esteja na especificação solicitada e dentro do prazo acordado. Ainda aguardarei um contato da loja para reaver o valor pago, antes de dar continuidade aos meus direitos.
Réplica da empresa
13/01/2015 às 15:46
Nossa empresa nunca foi solicitada à retificar e/ou confirmar medidas desta citada mesa, nem ao menos fomos informados, no momento da compra que esta era a finalidade do produto, a encomenda foi feita descrevendo-se um vidro temperado com medidas específicas informadas pelo cliente, após perceber o seu erro,o cliente tentou e continua tentando repassar o prejuízo causado por sua falta de preparo e desconhecimento profissional, para a empresa que lhe forneceu o produto. O produto que está em conformidade com o ******* registrado, continua à disposição do mesmo,em nossa loja, aguardamos que o cliente venha retirá-lo e/ou procure os tais direitos que julga ter, afinal esta é uma prerrogativa de nosso sistema democrático,todos tem direitos e também responsabilidades.