NÃO COMPREM NA CASA DA GRÁFICA
Respondida
Maceió - AL
01/10/2020 às 11:20
ID: 112878993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um caderno de provas na casa da gráfica dia 21/08, e eles deram um prazo de 15 dias úteis para a entrega. No dia 05/09 recebi um e-mail falando que meu pedido havia sido cancelado por não reconhecimento do pagamento, o que já era estranho, visto que eu tinha pago em boleto. Após isso eu conversei com eles e disseram que foi um erro, e que meu pedido já estava sendo transportado. Mas ele continuou parado nos correios desde o dia 27/08 (até hoje), então conversamos mais vezes, eles até solicitaram um protocolo, já no dia 21 de setembro (1 mês depois) mas não resolveu nada. Pedi para me enviarem um novo produto e não me responderam mais. Até hoje eu aguardo uma resposta do correios e da gráfica...
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Resposta da empresa
02/10/2020 às 09:56
Olá, Nicole! Como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido, estamos trabalhando para aperfeiçoar cada vez mais nossos processos e evitar que quaisquer problemas internos possam ocorrer, mas estamos sujeitos a falhas e foi o que aconteceu inicialmente com o seu ******* foi cancelado. Após a identificação desse problema, ele foi solucionado e o ******* e postado nos Correios.
Nossa entrega em todo o Brasil é um trabalho feito em parceria com os Correios. Nossos clientes contratam o nosso serviço de impressão mais a entrega via Correios, depois que postamos o pedido, todo o processo de entrega fica por conta deles e nós, infelizmente, não conseguimos acompanhar. Todas as informações que recebemos, de rastreio e status, na posição de remetente, são as mesmas fornecidas aos destinatários. Estamos fazendo o possível para resolver essa situação com os Correios e vamos contatar você sempre que tivermos alguma atualização.
Reforçamos que nos orgulhamos de estarmos sempre dispostos a resolver da melhor forma, com maior agilidade e menor impacto possível, sendo assim, estamos sempre em contato com você via e-mail, esclarecendo sobre todos os pontos apontados, como o erro no nosso site e os protocolos abertos no site dos Correios (que te enviamos para que você tem acesso à consulta e conferência).
Lamentamos novamente o inconveniente causado e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
SAC Casa da Gráfica
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