Casa da Índia

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São Paulo - SP

31/05/2021 às 10:35

ID: 124624177

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Bom dia.

Realizei uma compra no site da Casa da Índia (até então desconhecido para mim, porém resolvi confiar) de 3 itens (2 cangas fininhas e uma grande, mais pesada), apesar de achar o frete muito caro, comprei mais produtos para dissolvê-lo um pouco. Quando chegaram, vi que duas delas (1 fina e a mais pesada) eram muito diferentes do mostrado nas fotos (o tecido da maior era fino e pesado e as cores muito mortas).

Como essas diferenças de cor/ tecido etc ocorrem, não me importei, pois faz parte do processo de compra online, apenas solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da devolução, pois não me agradaram.

Entrei em contato pelo Whatsapp e me pediram para enviar as mesmas informações para um email. Realizei o procedimento conforme solicitado e devolvi os produtos.

Após 7 dias que os havia enviado, entrei em contato para perguntar e encaminhar o comprovante e, após um atendimento muito ruim (passam as tarefas que deveriam ser deles, como checar se o produto chegou, para o cliente), verificaram que os produtos enfim chegaram para eles. Solicitei que confirmassem o estorno do valor total (itens devolvidos + frete proporcional, como exigido pela Lei) e me enviaram fotos de uma página da internet, porém no momento não me atentei e as fotos eram pequenas e cortadas em duas/ três.

Assim que percebi que não estavam estornando o valor do frete e que ainda não tinha recebido o estorno, tornei a entrar em contato, porém mais uma vez recebi um péssimo atendimento e ao invés de corrigirem o erro, me enviaram um link do Procon grifando um parágrafo que dizia que quando ocorre uma troca, o frete é de responsabilidade do cliente, porém logo acima falava da devolução, que era o caso, e dizia que em caso de devolução o vendedor deveria arcar com *******% dos custos, bem como estornar *******% do valor pago pelo produto, incluindo frete.

Questionei e mais uma vez eles se negaram e foram estúpidos, dizendo que íam me cobrar o frete como se eu tivesse solicitado uma única peça (o frete fica muito mais caro quando se faz dessa maneira) e dizendo que os Correios calculam por peso. No entanto, comprei 3 peças, sendo que a mais pesada e uma de igual peso da que ficou (poucas gramas) foram devolvidas. Para facilitar a discussão, sugeri que me reembolsassem 2/3 do frete e eu arcaria com 1/3, o que seria mais do que era devido, porém não queria mais perder tempo com isso.

No entanto, pararam de me responder e não devolveram nada. Faz 10 dias e continuo aguardando retorno e solução. Absurdo!! Não comprem! A loja não é séria e só age a seu favor, prejudicando o cliente e indo contra a Lei.

Solicito estorno urgente do frete cobrado indevidamente.

Att,