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Américo Brasiliense - SP

14/05/2021 às 13:40

ID: 123930793

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Boa tarde, entrei no mercado livre a procura de um bico ejetor para meu carro. um UNO VIVACE.
encontrei o produto a disposição e com um preço bom inclusive, então efetuei a compra e para garantir a agilidade na efetivaçao da compra efetuei um PIX, pois seria imediado a confirmaçao de pagamento, ao vendedor RENAN DA CASADAINJECAOBRASIL

ABRI UMA RECLAMANÇAO JUNTO AO MERDADO LIVRE E AGUARDO SOLUÇÃO.

Comprei um produto e o vendedor mudou a forma de entrega para retirada em loja, isso seria impossivel de acontecer uma vez que moro em ARARAQUARA SP, e ao questionar o vendedor sobre adiantar a forma de envio o msm me informou que seria impossivel adiantar a data de entrega, mais que iria ver as possibilidades. porem nao falou mais nada e como hoje ja e sexta feira, entrei em contato e fui surpreendido com a informação de que devo retirar o produto na loja. não aceito isso pois na descrição do produto estaria para envio, e agora o vendedor me fala que terei que pagar mais 24,00 para o envio do produto. peciso resolver isso o mais rapido possivel, pois desde a data da compra o meu carro esta parado na oficina esperando pela peça que deveria ter chego na terça feira como descrito no dia da compra

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Resposta da empresa

15/06/2021 às 16:13

Boa tarde,
entendemos a situação e como informado nós não conseguimos mudar este tipo de dados, uma vez que a compra é feita para entrega nós não conseguimos que faça a retirada na loja, e nem se ela for uma compra para retirada fazermos o envio, esta parte é o cliente direto com o mercado livre . Na plataforma que respondemos sua mensagem não temos os dados que diz se é para envio ou se é para retirada, uma parte da equipe no caso o pós venda responde as mensagens e a expedição que envia , no momento respondemos que passaríamos para a expedição para te ajudar mas verificando sua compra relatamos que você a comprou para retirada e sem pagamento de frete infelizmente não conseguimos fazer o envio. Pedimos desculpas pelo inconveniente mas como é uma compra feita pelo mercado livre esta parte é diretamente com eles não conseguimos modificar !