Geladeira Consul com defeito: Atrasos, ausências técnicas e prejuízos não resolvidos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 15:03
ID: 232343805
Adquiri uma geladeira Consul Frost Free em 03/10/2025 com garantia de 3 meses.
O produto, considerado essencial, apresentou vício de qualidade (defeito) desde o início: a parte de baixo nunca gelou adequadamente e, após apenas uma semana de uso, o congelador parou de fazer gelo. O produto se tornou impróprio para o uso a que se destina.
Desde 16/10/2025, iniciei uma saga de contatos para sanar o vício, o que não ocorreu no prazo de 30 dias previsto pelo CDC. A empresa e a assistência técnica agiram com total descaso:
16/10: Loja marcou visita e NÃO COMPARECEU (falta).
17/10: Técnico chegou com 2 horas de ATRASO.
29/10: Loja prometeu visita e NÃO VEIO. Técnico também faltou.
30/10: Técnico chegou com mais de 1 hora de ATRASO.
11/11: Técnico chegou no FIM DO DIA (atraso).
18/11: Técnico avisou às 18h que NÃO VIRIA MAIS, após espera durante o dia todo.
Total: Mais de 7 dias de prejuízo e tempo perdido (Desvio Produtivo do Consumidor).
Em quatro oportunidades (16/10, 17/10, 10/11 e 18/11), eu EXIGI formalmente a SUBSTITUIÇÃO do produto ou a RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago, devido à ineficácia dos reparos e ao esgotamento do prazo.
A empresa/assistência técnica SIMPLESMENTE IGNOUROU todos os meus pedidos de solução definitiva, limitando-se a prometer novos agendamentos que não cumpriu.
Além do produto, tive os seguintes prejuízos que devem ser ressarcidos:
Frete Pago na Compra: R$ 60,00
Alimentos Perdidos: R$ 300,00
Protetor Antiraio (comprado sob instrução técnica): R$ 42,90
Total Material: R$ 1.602,90 (Produto + Perdas e Gastos Extras)