Casa Da Lava E Seca

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Curitiba - PR

01/09/2022 às 11:20

ID: 149474919

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Minha história é um tanto surreal.

No dia 26 de agosto, a partir da indicação de um profissional que faz consertos de máquinas de lavar, eu entrei em contato por WhatsApp com a empresa Casa da Lava e Seca em Curitiba para saber das condições para orçamento do conserto da máquina lava e seca da minha mãe.

[9:34 am, 26/08/*******] : Quanto custa a visita e quando poderia ser realizada?
[9:34 am, 26/08/*******] Casa Lava Seca: Não cobramos taxa

No sábado, dia 27, um técnico de nome W(..) veio ao apto e disse que teria que retirar a placa da máquina e levar para a empresa para uns testes num equipamento que eles teriam por lá. O procedimento me pareceu estranho porque no dia anterior um outro técnico fez uma avaliação e orçamento e trouxe o equipamento para testes. Como o senhor W(..) me disse que logo a seguir me passariam o orçamento por WhatsApp, autorizei ele a sair do apartamento com a placa.

Recebido o orçamento, minha mãe achou muito caro e decidiu não contratar os serviços da Casa da Lava e Seca. Na segunda, eu informei por WhatsApp que o orçamento não fora aprovado e aí veio à tona uma série de acontecimentos bastante desagradáveis.

Ao ser comunicada da não aprovação do orçamento, a pessoa com quem eu conversava no WhatsApp me disse que eu teria que ir buscar a placa na empresa. Fiquei surpreso porque essa condição particular do orçamento "gratuito" não fora em nenhum momento explicitada na conversa inicial pelo WhatsApp, nem tampouco informada pelo senhor W(..).

[8:40 am, 29/08/*******] Casa Lava Seca: O senhor pode retirar na loja a placa após o almoço
[8:40 am, 29/08/*******] : Como assim? Eu não sabia dessa condição quando falamos antes
[8:40 am, 29/08/*******] Casa Lava Seca: Como a gente não cobramos o orçamento

Após ponderar com a pessoa que me atendia, ela reconheceu que havia um mal entendido e me prometeu entregar a placa até o final do dia na portaria do prédio. Contudo, ela se recusou a reinstalar a placa na máquina que o senhor W(..) havia retirado. Me senti bastante frustrado pois sinceramente não tenho condições de reinstalar essa peça. Na hora da retirada percebi que havia muitos cabos conectados e isso me parece uma tarefa para uma pessoa com conhecimento técnico.

Apesar de contrariado, aceitei essa condição pois queria dar cabo desse problema com o conserto da máquina. Mas ocorre que a placa não foi entregue no final do dia como prometido e, na terça-feira, já bastante estressado com a demora e a confusão, entrei em contato com a empresa para saber da entrega.

Nesse momento, fui atendido por outra pessoa que disse ser a dona da loja e pareceu não gostar da minha insistência para que a placa fosse entregue sem custos na portaria do prédio. Em um áudio que ela me mandou, ela disse que agora não arcaria mais com os custos da devolução e que era de minha responsabilidade ir até a loja retirá-la. Ou seja, o orçamento gratuito de repente se tornou bastante caro!

Tendo em vista que quando eu fiz o contato inicial com a empresa me foi informado Não cobramos taxa [de orçamento] e também que em nenhum momento alguém da empresa me passou informação sobre as condições especiais para orçamento não aprovados, eu me sinto no direito de exigir que essa placa seja devolvida em plenas condições o mais rápido possível. Não há lógicanem tampouco amparo legalpara a empresa continuar retendo minha placa sendo que foi um funcionário dela que retirou do apto.

Se desde o início houvesse clareza da parte da empresa em relação as condições do orçamento eu não estaria aqui reclamando. Mas não foi isso que aconteceu! Na verdade, a falácia do orçamento gratuito foi se revelando aos poucos. Sinceramente acho esse tipo de prática da empresa em relação a orçamentos não aprovados algo bastante questionável. É inevitável não sentir que você foi feito de bobo quando se começa a tentar entender o modus operandi da empresa.

Após essa confusão com a empresa, me sinto extremamente desconfortável em ter um funcionário novamente no apto da minha mãe. Desta forma, vou arcar com eventuais custos da reinstalação da placa mas insisto que, em hipótese alguma, pagarei pela devolução da placa como exige a empresa.

Resumindo essa reclamação:

> Tendo em vista o exposto acima, eu exijo que a Casa da Lava e Seca em Curitiba devolva imediatamente na portaria do prédioe em perfeito estado a placa que retirou da máquina no último sábado.

> Reitero que vou assumir eventuais custos de reinstalação da placa na máquina.

> Contudo, NÃO vou arcar com custos em relação ao motoboy ou seja lá qual for o meio utilizado pela empresa para me retornar a placa da máquina de lavar.