Atraso e entrega incompleta de sofás-cama comprados na Black Friday
Não resolvido
Ilhabela - SP
04/02/2026 às 18:20
ID: 239794109
Título:
Pedido entregue fora do prazo e pela metade cobrança indevida
Relato:
Em 18/11, durante a Black Friday, comprei dois sofás-cama com entrega prometida até 15/12.
O vendedor alegou tentativa de entrega em 16/12, o que não foi verdadeiro. Inclusive, depois se contradisse ao afirmar que não entregam em Ilhabela às terças-feiras.
A entrega enfim aconteceu apenas na tarde de 26/12, muito além e fora do prazo desejado período de uso, Natal, aliás, apenas 1, digo somente um dos dois sofás-cama foi entregue,
Apesar da cobrança integral e o pagamento ter sido integral.
Desde esta data foram imediatamente comunicados, e o item entregue desde então permanece, digo está à disposição para devolução, com embalagem original, aberta apenas para conferência na presença do entregador, ora conferido, e de fato veio apenas um e não dois. aliás, causando transtorno, digo ocupando espaço.
Solicito a retirada e a suspensão da cobrança, que é a solução do caso, por descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 18:27
Realizei a compra de dois produtos, porém apenas um foi entregue, e ainda com atraso.
Mesmo assim, estou sendo cobrado por ambos. A empresa informou que faria a retirada da mercadoria que permanece na caixa, mas até o momento isso não ocorreu.
Já tentei contato diversas vezes e não obtive resposta. A operadora do cartão informou que não pode intervir.
Solicito a regularização imediata da situação, com o cancelamento da cobrança indevida e a retirada do produto não utilizado, ou a devolução do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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