Técnico não compareceu na data/hora agendada e não deu satisfação

Question

No dia 31/3/******* chamei a Casa da Manutenção, Rio de Janeiro para resolver um problema no meu aquecedor a gás Lorenzeti que não estava acendendo. O técnico Lucas trocou a peça chamada usina / UCE, e identifiquei cheiro de gás após o técnico ir embora. Como o cheiro era fraco achei q era impressão minha, ou que se devia a fato de ter feito limpeza no equipamento. Mas o cheiro aumentou gradativamente e no dia 13/6 liguei para empresa solicitando retorno do técnico à minha casa para sanar o problema deixado por eles, até porque ainda está na garantia dada para o serviço que é de 3 meses. Foi agendado então, para hoje, dia 15/6 a parte da tarde, entre 13h e 17h. Como trabalho das 9 às 19h, disponibilizei uma pessoa, que me fez o favor de ficar na minha casa no aguardo do técnico Lucas, cujo nome me foi confirmado no mesmo dia pela manhã quando liguei para confirmar a visita e explicando que o problema era preocupante, por tratar-se de um vazamento de gás e que eu tinha pedido um favor para uma pessoa receber o técnico. Mesmo após a confirmação da visita, o técnico simplesmente não apareceu e não deram a menor satisfação, um descaso e total falta de respeito. Creio que isso se deu pelo fato de ser um serviço de garantia, pra resolver um problema causado por eles, pois moro no meu apartamento há mais de 8 anos e nunca senti um cheiro mínimo de gás, nem mesmo quando ligava o aquecedor, e agora, desde que eles trocaram a peça e limparam o equipamento, o cheiro existe mesmo com o aquecedor desligado. Essa reclamação serve não somente para solicitar que a empresa remarque uma nova data para visita do o técnico URGENTE, pois reforço que trata-se de vazamento de gás, mas também para que fique registrado que fiz essa solicitação ainda DENTRO DO PRAZO VIGENTE DA GARANTIA DE SERVIÇO, já que a empresa não me deu nenhum protocolo ou número de ordem de serviço quando solicitei a visita e depois podem ficar enrolando até passar o prazo da garantia.
Eu só espero profissionalismo e mais responsabilidade e respeito com cliente por parte da empresa para que cumpram a data agendada e resolvam o problema.