Descaso com o Cliente
Não resolvido
Indaiatuba - SP
19/04/2022 às 08:53
ID: 142025377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma broca especial para cerâmica da marca Bosch na loja Casa da Manutenção em Indaiatuba (avenida dos indaiás, 79). O produto provavelmente veio com defeito pois ao utilizar pela primeira vez, no mesmo dia da compra, rachou ao meio. Voltei na loja poucas horas depois da compra, e para minha surpresa o vendedor deu de ombros e disse que nao podia fazer nada. Após insistir e pedir para falar com o gerente, ele subiu no escritório e disse que o gerente determinou que ficassem com a broca para conversarem com a Bosch. Após uma semana sem me passarem nenhum posicionamento, entrei em contato com a loja, e fui atendido pela funcionaria ROSEANE, que me disse que eu precisaria entrar em contato diretamente com a Bosch. Após minha insistência ela passou a conversa pra um vendedor chamado BRUNO. Eu expliquei que queria que a loja fizesse a troca e ela resolvesse coma bosch, pois o defeito foi no mesmo dia, no primeiro dia. Esse vendedor replicou o que a Roseane falou, e além de tudo foi IRÔNICO e DEBOCHADO, mostrando que a satisfação e a resolução de problemas dos clientes não é uma preocupação da empresa. Resumindo, é uma empresa que tem por política após a compra, o cliente que se dane. Péssimo.
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 10:31
Bom dia.. Ao recebermos a reclamação do cliente, prosseguimos com a tratativa padrão, orientada pelo fabricante em caso de quebra/ defeito:
O Cliente deve encaminhar o material para a assistência técnica (BOSCH) para analise e testes internos que constatam defeitos e/ou mau uso. Geralmente as fabricas pedem 30 dias para que os testes sejam realizados e somente após este prazo determinam que o produto seja substituído (PELA PROPRIA FABRICA, via revendedor). Nos, enquanto revendedores da marca, não temos autonomia de troca, sem autorização do fabricante.
O cliente foi orientado quanto aos passos que deveria proceder, junto a assistência técnica, pela nossa equipe de vendas.
OBS: A broca em questão é especial para CERAMICA, porem a utilização não foi conforme indicação pelo fabricante (Informação prestada pelo próprio cliente).
Réplica do consumidor
19/04/2022 às 11:20
O produto deu problema no mesmo dia da compra. A loja nao tem o mínimo de consideração e preocupação com o cliente. Seu vendedor trata mal os clientes quando necessitamos do pós venda, sendo irônico e debochado. Nao ficarei mais pobre por esse prejuizo, nem vcs mais ricos, mas além de perderem um cliente, a partir de hoje não perderei nenhuma oportunidade de compartilhar essa experiência e divulgar o quanto essa loja atende mal, tanto no boca a boca quanto nas redes sociais.
OBS: Se não era indicado para o que eu precisava (porcelanato), então foi culpa do vendedor, que me vendeu como adequado para o que eu pedi. Eu pedi uma broca para porcelanato e ele me vendeu essa. Mais uma prova do péssimo atendimento.
Réplica da empresa
19/04/2022 às 11:40
O material continua a disposição do cliente para encaminhamento à assistência técnica, caso deseje um laudo e possível reparo por parte do fabricante.
Consideração final do consumidor
19/04/2022 às 12:26
Atendimento Péssimo, tanto presencial, quanto pelo whatsapp. Aqui só foram mais polidos, mas ineficazes do mesmo jeito. Se for comprar nessa loja, fique ciente que caso tenha algum problema, é esse o atendimento que eles te darão, zombando da sua cara.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1