Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

11/01/2023 às 11:42

ID: 157234491

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NINGUÉM INFORMA QUANDO SERA A ENTREGA DO PEDIDO #******* DO 2 LOTE FEITO NA DATA 03/11/22 QUE JA ESTA PAGO E AINDA NÃO FOI ENTREGUE E JA FOI LIBERARADO O 3 LOTE PARA https://******* ATRASADO COMPRA FEITA NO ANO PASSADO.

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Resposta da empresa

11/01/2023 às 21:38

Prezado cliente,

Alguns pedidos de moedas do Bicentenário da segunda tiragem estão sofrendo atraso por conta de atualizações que foram feitas em nosso sistema e inviabilizaram a transferência de dados do e-commerce para o setor de expedição. Nossas equipes estão trabalhando incessantemente na expedição de todos os pedidos atrasados. Estimamos que até o final deste mês de janeiro todos os pedidos tenham sido expedidos.

As inconsistências que causaram atraso em alguns pedidos da segunda tiragem tiveram origem em atualizações pontuais que afetaram um determinado número de pedidos. Por essa razão, mantivemos a data de lançamento da terceira tiragem e, em breve, lançaremos a quarta tiragem das moedas do Bicentenário. O lançamento de todas as tiragens de moeda comemorativa segue calendário acordado previamente entre a Casa da Moeda e o Banco Central do Brasil. Estamos estendendo o prazo de entrega das demais tiragens para que possamos atuar de forma prioritária na liberação dos pedidos atrasados da segunda tiragem.

Lamentamos por essa situação e pelo transtorno que ela possa estar causando. Estamos tomando todas as ações necessárias para que as inconsistências que causaram o atraso do seu pedido não se repitam e possamos continuar atendendo aos nossos clientes dentro do prazo informado no momento da compra.

Atenciosamente,
Clube da Medalha

Réplica do consumidor

12/01/2023 às 07:14

RECEBI UM E-MAIL DE UMA NF REFERENTE AO PEDIDO #******* DA COMPRA FEITA NO 2 LOTE PORÉM O PEDIDO ESTA ERRADO, NA NF CONSTA 1 UNICA MOEDA DE PRATA. O PEDIDO #******* TEM QUE CONTER 1 MOEDA DE PRATA VALOR 5 REAIS E 4 MOEDAS DE 2 REAIS PARA ESTAR CORRETO ASSIM COMO CONSTA NO SITE DO CLUBE DA MOEDA E FOI PAGO O VALOR INTEIRO DA NF SOBRE TODOS OS ITENS...