Troca de produto não finalizada
Resolvido
Salvador - BA
14/04/2025 às 05:22
ID: 214690009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Fiz uma compra ( pedido #*****) no dia 07 de março no Clube da Medalha do Brasil que faz parte da Casa da Moeda do Brasil.
Dia 11 de março de 2025 entrei em contato pelo SAC no site para fazer a troca de um dos itens entregues que estava danificado. Dia 12 de março obtive resposta por e-mail solicitando o envio de fotos do item para prosseguir com o chamado. No mesmo dia 12 fiz o envio das fotos.
Não obtive resposta.
No dia 05 de abril de 2025 tentei novo contato por e-mail e SAC solicitando status da abertura do chamado.
Não obtive resposta.
Ninguém responde, não atendem telefone, não respondem e-mail .
Fica a dúvida/alerta: O que aconteceu? Qual foi a tratativa da empresa? Como proceder?
Sigo na esperança da preservação dos direitos de uma Consumidora/Colecionadora
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 14:19
Prezada Cliente,
Lamentamos pelos contratempos na comunicação. Informamos que a substituição da peça defeituosa está prevista para ser concluída até o dia 16/05/*******.
Atenciosamente,
Equipe Clube da Medalha
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 13:30
O serviço contratado pela Casa da Moeda para de entrega e troca é bem responsável (transportadora)
A empresa só precisa melhorar o tempo de resposta ao cliente. Passando confiabilidade e segurança,no pós venda. Melhorar, atualizar o site ajudaria nessa parte, permitindo acompanhamento on line das solicitações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7