Casa da Ovelha

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Jaú - SP

29/07/2026 às 09:28

ID: 255104873

Estive na Casa da Ovelha com minha família no dia 23/07/2026 e, infelizmente, nossa experiência foi bastante decepcionante, especialmente porque já havíamos visitado o local anos atrás e guardávamos ótimas lembranças tanto do passeio quanto do atendimento.

Antes da viagem, consultei o site para verificar os horários das atividades, pois minha esposa e eu queríamos levar nossa filha de 3 anos para assistir à tosquia das ovelhas. Ela gosta muito de animais e já teve contato com ovelhas em outros parques. No entanto, no site constavam apenas atividades no período da tarde, horário em que já tínhamos outro passeio agendado (Maria Fumaça) e que não conseguiríamos remarcar.

Mesmo assim, decidimos visitar a Casa da Ovelha para conhecer novamente a loja e comprar produtos. Foi então que descobrimos que havia atividades também no período da manhã, informação que não estava clara no site. Essa já foi nossa primeira frustração.

Ao comentar a situação com as atendentes, nos foi oferecida uma experiência diferenciada com 1 hora de duração, acompanhada por um instrutor, que incluiria atividades como pastoreio, tosquia e interação/alimentação das ovelhas. O valor era bastante elevado (R$ 320 por adulto), mas como estávamos com os avós da nossa filha, optamos por deixar que ela participasse da experiência junto com um deles, aproveitando o valor reduzido para a faixa etária (R$ 160) e a oportunidade de passar um momento especial com os avós durante as férias.
Meu sogro e minha filha embarcaram no carrinho junto com o instrutor e o cão de pastoreio. Aproximadamente 20 minutos depois, conversamos com meu sogro por telefone e ele perguntou o que deveria fazer. Inicialmente não entendemos a pergunta, mas logo descobrimos que a atividade praticamente já havia terminado.

Ao buscar entender o que havia acontecido, soubemos que eles haviam participado apenas da atividade de pastoreio. Nesse momento, minha filha ficou com medo do cachorro utilizado na demonstração. Isso não nos surpreendeu, pois ela tem apenas 3 anos e às vezes realmente fica receosa perto de cachorros que não fazem parte do seu convívio.

O problema é que, aparentemente, depois disso o instrutor simplesmente encerrou toda a experiência. Ele entregou o kit de piquenique, deixou os dois no local e foi embora.

Posteriormente fomos informados de que não foi possível continuar porque nossa filha não quis participar das atividades. Porém, essa justificativa não faz sentido diante do que realmente ocorreu. Ela se assustou especificamente com o cachorro durante o pastoreio. As demais atividades, como a tosquia e a interação apenas com as ovelhas, sequer foram oferecidas ou tentadas. Em outras palavras, a experiência foi encerrada após a primeira dificuldade encontrada, sem qualquer adaptação para uma criança de apenas 3 anos.

Além disso, ocorreram aparentes falhas de processo e organização. Em determinado momento, o instrutor perguntou ao meu sogro qual era sua pulseira de identificação. O problema é que nenhuma pulseira havia sido entregue. Depois disso, ele informou que precisaria verificar um grupo de WhatsApp para confirmar se o nome dele constava na atividade, mas segundo o próprio relato do meu sogro, inicialmente ele não estava incluído na lista.

Ao retornarmos para pedir esclarecimentos, os funcionários inicialmente foram bastante solícitos e tentaram entender o que havia acontecido. Inclusive comentaram que verificariam a situação com a gerência.

Posteriormente, porém, a situação tomou um rumo muito desagradável. Uma atendente informou que iria nos oferecer um "brinde" para resolver o problema, o que nos pareceu estranho, considerando que a questão não era ganhar um presente, mas sim ter recebido apenas uma pequena parte de uma experiência que havia sido vendida como algo muito mais completo.

Quando voltamos para conversar novamente, essa mesma atendente passou a agir de forma completamente diferente. Na frente de outras pessoas e em voz alta, afirmou que estávamos tentando fazer barganha, que havíamos colocado meu sogro na atividade apenas para pagar menos e que estávamos descontrolados. Considero esse comportamento extremamente inadequado.

Em nenhum momento pedimos desconto. Em nenhum momento tentamos negociar o valor. Pagamos exatamente o que nos foi cobrado sem qualquer questionamento. Inclusive observamos posteriormente que valores semelhantes anunciados no site eram significativamente inferiores aos cobrados naquela ocasião.

Nosso principal questionamento era por que uma atividade com 1 hora de duração e vendida com diversas experiências, terminou após aproximadamente 20 minutos sem que grande parte delas sequer fosse oferecida.

Pedimos para falar com a gerente e encontramos grande resistência para que isso acontecesse. Somente após insistirmos e com a intervenção de outro funcionário a gerente foi acionada.

A gerente, por sua vez, foi extremamente educada e profissional. Ouviu os dois lados, procurou entender a situação e pediu nosso contato e chave PIX para buscar uma solução. Também deixamos claro que não esperávamos reembolso integral, já que parte da atividade de fato aconteceu. Solicitamos apenas uma compensação proporcional pelos serviços que foram vendidos, cobrados, mas que não chegaram nem mesmo a ser oferecidos durante a experiência.

Até o momento desta reclamação, já realizamos vários contatos por WhatsApp, mas ainda não recebemos uma solução definitiva.

Nossa maior decepção não é apenas financeira. Escolhemos visitar a Casa da Ovelha porque tínhamos uma lembrança excelente da experiência anterior e queríamos proporcionar um momento especial para nossa filha. Infelizmente, acabamos saindo frustrados tanto pela atividade incompleta quanto pela forma como fomos tratados ao tentar buscar esclarecimentos.

Espero que a empresa reveja seus processos, o treinamento de sua equipe e a condução dessas experiências, principalmente quando envolvem crianças pequenas, e que apresente uma solução justa para o ocorrido.