Iogurte com mofo e restituição demorada pela Casa da Ovelha
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 08:25
ID: 250872663
No dia 24/05 ao abrir um iogurte que acabará de comprar , o mesmo estava com um mofo. Informei a empresa, Casa da Ovelha e falaram que iria investigar. Enfim, a resposta foi problema na vedação. Mas, o pior, é que responderam que iriam me restituir só qye emitiram a NF em 06/06 para o produto ser entregue em 08/06. Acho um descaso tanto tempo. Fazia uso do produto todo dia. Olha o tempo de restituição???? Mas o mais importante é que nem recibo ainda. Não acredito ser uma empresa idônea. Falta de consideração com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 15:36
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao tempo necessário para a conclusão da restituição, especialmente por se tratar de um produto que fazia parte da sua rotina diária.
Assim que recebemos seu contato, iniciamos a apuração do ocorrido e providenciamos a reposição do produto dentro dos procedimentos da empresa. Optamos por realizar o envio diretamente de nossa fábrica, localizada no Sul do país, pois dessa forma conseguimos garantir que o produto chegue mais fresco e com a qualidade que esperamos entregar aos nossos consumidores.
Por esse motivo, o prazo de restituição depende também dos processos logísticos e do transporte até o destino final. A nota fiscal foi emitida e o envio realizado dentro do fluxo adotado para esses casos.
Nosso compromisso sempre foi tratar a situação com seriedade, acompanhar o atendimento e garantir a reposição do produto.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento. Nossas portas estarão sempre abertas para recebê-la novamente e proporcionar uma excelente experiência com nossos produtos.
Atenciosamente,