Não pude aproveitar NADA dentro do parque
Em réplica
Tapera - RS
23/09/2024 às 09:07
ID: 197979015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui ao parque dia 21/09, eu meu esposo e nossas duas crianças. O parque estava simplesmente LOTADO, tumultuado, era claro que não havia um limite de pessoas lá dentro. A primeira atividade era casqueamento, pois bem, depois de 40 minutos, a funcionária responsável pela atividade disse que a ovelha não seria casqueada porque já haviam feito isso antes. Então porque propõem essa atividade? As crianças ficaram super frustradas. OK, fomos pra amamentação, atividade mais esperada. Foi TRAUMATIZANTE. Não tinha nem lugar pra tanta gente sentar, nosso filho mais velho conseguiu amamentar, o mais novo não, faltou mamadeira, ele chorou muitooo, saímos de lá com ele aos berros, frustrado, pois nada deu certo naquele parque. Eu paguei muito caro para entrar lá, e simplesmente outras pessoas fazerem a atividade e meu filho não. Além do desrespeito com o cliente, o parque extremamente desorganizado, funcionários ,eu humorados, animais estressados. Eu espero no mínimo ser reembolsada.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 12:55
Olá, Bruna.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Enviamos um e-mail diretamente para você, com uma proposta para que possamos corrigir essa situação e proporcionar uma nova experiência no Parque da Ovelha.
Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Nicole Sachet Maso
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 13:11
A empresa convida para uma nova visita, como se o turista voltasse a Bento Gonçalves toda hora não é mesmo? Não é possível aceitar o convite. Moramos no interior do Rio Grande do Sul, nossa viagem para chegar à bento gonçalves durou aproximadamente 6 horas, passando ainda por vários bloqueios devido às enchentes. Enfim, fizemos o esforço de ir visitar a região, mesmo com estradas ainda comprometidas, para sermos tratados com o maior desrespeito do mundo. É esse o turismo que vocês oferecem para quem visita Bento Gonçalves?
Réplica do consumidor
24/09/2024 às 08:30
Como não tive meu problema resolvido, e fui tratada com total desrespeito por essa empresa, encaminharei denúncia ao Procon. Eu garanto para vocês: vai demorar uns dias, mas vocês serão notificados e multados, e a multa será mais salgada do que os ingressos que vocês não quiseram me devolver.
Réplica da empresa
26/09/2024 às 16:21
Prezada Bruna,
Agradecemos pelo seu contato.
Desde o início do seu atendimento, temos nos comunicado via e-mail. Como esta é a plataforma utilizada, respeitamos nosso prazo de resposta de até 48 horas, devido ao fluxo de mensagens que recebemos. Embora em outras plataformas, como telefone ou WhatsApp, poderíamos ter resolvido a questão de forma mais ágil, queremos garantir que estamos aqui para encontrar uma boa solução para você.
Em nenhum momento nos recusamos a negociar ou oferecer alternativas. Estamos disponíveis para discutir opções como reembolso ou brindes, com o objetivo de garantir sua satisfação.
Continuamos à disposição via e-mail para conversar e encontrar a melhor solução.