Negativa de reembolso após cancelamento da atividade de falcoaria
Em réplica
Porto Alegre - RS
14/08/2026 às 12:04
ID: 256466057
No dia 31/07/26 fiz a compra de um ingresso para ir ao Parque da Ovelha na semana do dia 18/08/26, período que estarei hospedada no Hotel Vila Michelon. No mesmo dia, uma amiga, que reside em São Paulo, também comprou o ingresso, pois estará comigo, que sou de Porto Alegre, na região. Vamos estar de férias nesses dias. Escolhemos esse ingresso, de R$ 247 reais, pois ele inclui a atividade de falcoaria, dentre outras, e, na data da compra, havia a possibilidade de não agendar a visita, poderíamos escolher em outro momento. Então, após verificar que na semana do dia 18/08/2026 que TODAS AS ATIVIDADES estariam disponíveis, compramos os ingressos. Ocorre que na última quarta-feira (12/08), o Parque cancelou a atividade de falcoaria entre os dias 18/08/26 até 01/09/2026 e informou isso pelos stories, fato que vi ao acaso. Solicitei reembolso do valor pago, pois foi por essa atividade que comprei esse passaporte e falaram que não podem. Assim eles estão infringindo o Código de Defesa do Consumidor, pois alteraram e descumpriram a oferta após a compra. Estou há dois dias conversando com eles e não resolvem a situação. Difícil de entender o comportamento de um lugar como esse. Poderiam resolver a situação e causar uma boa impressão ao cliente.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:40
Olá, Cristina
Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos sobre a situação.
O Parque continuará funcionando normalmente durante o período da sua visita. Somos uma fazenda de verdade e algumas atividades podem não ocorrer em determinados dias, pois dependem da rotina da fazenda, das condições e, principalmente, do bem-estar dos animais, que é nossa prioridade. Essa é uma característica da experiência no Parque e está prevista nas condições da visita.
No seu caso, como a Falcoaria e a Experiência com Aves não estavam previamente agendadas, também não tínhamos como prever ou comunicar antecipadamente a indisponibilidade dessas atividades.
Entendemos que a Falcoaria era uma das atividades que motivaram a escolha do ingresso e, por isso, buscamos oferecer uma alternativa: manter o ingresso para a visita normalmente, aproveitando todas as experiências disponíveis no período, e deixar a Falcoaria e a Experiência com Aves como cortesia para uma próxima visita, sem nenhum custo adicional. Dessa forma, vocês poderão retornar posteriormente para realizar essas atividades específicas ou, se preferirem, utilizar o ingresso em outra data.
Lamentamos que essa situação tenha gerado frustração, mas reforçamos que estamos buscando uma solução para que vocês não percam a oportunidade de vivenciar as atividades pelas quais demonstraram interesse.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 10:45
Nós não somos da região e não temos a menor ideia de quando retornar. No caso da falcoaria, informado por uma funcionária da Casa da Ovelha (Juci), o responsável entrará em férias nesse período, o que é completamente diferente de algum outro problema possível de acontecer e que compreenderíamos, mas mesmo assim, deveria haver a possibilidade de ressarcimento, pois a oferta foi alterada após a compra. Nesse caso, vocês deveriam prever, avisar e sinalizar no site essa indisponibilidade ou ter outra pessoa para fazer a atividade, preservando o combinado com o cliente, no momento da compra. Uma lástima um lugar como esse não ter a prioridade de manter uma boa imagem e um bom pós venda. Lembrando que colocar o aviso de que a atividade não estará disponível, depois que muitas pessoas compraram ingresso, não vale!!!