Propaganda Enganosa/Venda Casada
Respondida
Venâncio Aires - RS
30/09/2024 às 21:21
ID: 198562253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente adquirimos 3 ingressos com valores promocionais pelo site, no dia do cliente.
Pagamos, emitimos os ingressos e aguardaremos para marcar a data do passeio (salvamos todos os passos da compra).
Dias depois, entraram em contato conosco via whatsapp, dizendo que havia um erro no site no momento da compra, faltando o valor de 1 ingresso (mesmo já estando com todos os ingressos conosco).
Estranhamos e pedimos então o reembolso, já que havia o erro no site, para não haver despesa por conta da empresa, e também não iríamos pagar mais por um erro da empresa.
Nisso, foi informado que não poderíamos estornar e nem mesmo fazer proveito dos nossos ingressos! O que é um descaso e venda casada, informam um valor e depois de tudo comprado e pago chamam informando que seria o dobro do preço! Nem mesmo cancelam, sendo que o erro é todo da empresa!
Agiram inclusive de má fé excluindo um ingresso do ******* que "não teria esse ingresso no pedido", mas veja bem, tenho tudo registrado.
Solicito o estorno do valor, ou a liberação para aproveitarmos a compra de todos os ingressos sem valor adicional.
No caso de negação, acionarei vias legais para além do equívoco, danos morais na falta de respeito e má fé enganando o consumidor.
Acham que o consumidor é burro de dizer que "no pedido não consta o outro ingresso", felizmente tenho tudo registrado!
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 11:27
Prezada, Vitoria.
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Sabemos que houve um erro no sistema durante a compra dos ingressos no Dia do Cliente, o que resultou em uma cobrança incorreta. Entramos em contato para solicitar o pagamento da diferença devido a esse equívoco, mas compreendemos sua frustração com o ocorrido.
Queremos garantir que sua experiência no Parque seja a melhor possível. Por isso, como o erro foi nosso, estamos liberando a cortesia para que você e seu grupo possam utilizar todos os ingressos adquiridos, sem qualquer custo adicional. Nosso objetivo é que vocês aproveitem ao máximo sua visita e tenham momentos inesquecíveis conosco.
Estamos sempre à disposição em todos os nossos canais oficiais de comunicação para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Esperamos recebê-los em breve para uma experiência incrível no Parque!
Atenciosamente,
Equipe Casa da Ovelha