Recusa de cancelamento após alteração na experiência de visita contratada
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 13:37
ID: 256475397
Fiz uma compra da EXPERIÊNCIA COMPLETA DA FAZENDA, na qual escolhi pela experiência que estava no ingresso pois o meu maior interesse era referente a experiência com as aces e a falcoaria.
Fiz a compra no dia 31/07. Minha visita ocorrerá semana que vem e SOMENTE no dia 12/08 informaram pelo Status do Instagram e modificaram a informação no site mudando a experiência: na qual do dia 18/08 a 01/09 não haverá a experiência com as aves, nem a falcoaria e além disso que o restaurante estará fechado. Isso quer dizer que comprei o ingresso de experiência COMPLETA, na qual paguei 247,00 e não terei a experiência completa.
Já entrei em todos os canais de comunicação da empresa informando minha insatisfação e solicitando o cancelamento.
NÃO QUEREM CANCELAR, alegando que na compra está informando a impossibilidade de atividades não ocorrerem. Essa informação foi colocada como mencionei no dia 12/08, data posterior a minha compra. E as opções que me deram já são opções que estavam inclusas na
MINHA EXPERIÊNCIA COMPLETA DA FAZENDA. Ou melhor não me ofereceram nem ao menos que eu pegue o ingresso inferior (já que minha experiência será não completa e me darem a diferença.
Simplesmente ignoraram meu pedido de cancelamento. Primeiramente alegaram que eu tinha 7 dias para desistir. Entendo a informação de que o prazo de 7 dias para o direito de arrependimento já passou. Entretanto, minha solicitação não se trata de arrependimento ou de uma simples desistência da visita.
Houve uma alteração nas condições do serviço que foi ofertado e contratado.
Nesse sentido, gostaria de destacar os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. O art. 30 estabelece que a informação ou publicidade suficientemente precisa integra o contrato e obriga o fornecedor. Já o art. 35 prevê que, diante da recusa ou impossibilidade de cumprimento da oferta, o consumidor pode optar pela rescisão do contrato, com restituição do valor pago.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:34
Kátia,
Entendemos a sua colocação e queremos esclarecer que o Parque continuará funcionando normalmente durante o período da sua visita.
Como já comentamos, somos uma fazenda de verdade e algumas atividades podem não ocorrer em determinados dias, pois dependem da rotina, das condições e, principalmente, do bem-estar dos animais, que é nossa prioridade. Essa é uma característica da experiência no Parque e está prevista nas condições da visita.
No seu caso, como a Falcoaria e a Experiência com Aves não estavam previamente agendadas, também não tínhamos como prever ou comunicar antecipadamente a indisponibilidade dessas atividades.
No dia da sua visita, teremos diversas outras atividades acontecendo normalmente, além de novas experiências exclusivas que serão realizadas nesse período, para proporcionar uma experiência completa aos nossos visitantes.
Também queremos esclarecer que, anteriormente, oferecemos a possibilidade de alterar o ingresso para uma categoria inferior, com o respectivo ajuste de valor. Essa opção, porém, não foi aceita por vocês.
Entendemos que a Falcoaria e a Experiência com Aves eram atividades que vocês tinham interesse em realizar. Por isso, o que conseguimos oferecer é deixar essas atividades como cortesia para uma próxima visita de vocês, sem nenhum custo adicional.
Dessa forma, vocês poderão realizar a visita normalmente agora, aproveitando todas as experiências disponíveis no período, e posteriormente retornar para realizar essas atividades específicas, sem nenhum custo. Caso prefiram, também poderão utilizar o ingresso em outra data.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 18:57
Depois de muitas tentativas de resolver através dos canais de comunicação sem sucesso, fui pessoalmente no local para ver como seria a resolução. Pessoalmente fui muito bem atendida e resolveram. Fiz o passeio (sem a parte das aves e da Falcoaria), mas deixaram em aberto para eu ir em qualquer outro momento. O passeio é delicioso e vale muito a pena, foi um dia maravilhoso. Os guias e recepcionistas são muito educados e receptivos.
A minha avaliação negativa é sobre o pessoal dos canais de atendimento (marketing, WhatsApp, direct Instagram etc), que são péssimos na questão de atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8