Compra cancelada indevidamente e sem consentimento

Prezado(a) ,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela situação e pelo transtorno causado.

De fato, reconhecemos a importância de cumprir rigorosamente tudo o que foi ofertado ao consumidor, como estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, assim que identificamos o ocorrido, iniciamos uma análise interna para entender o motivo do cancelamento inesperado de seu pedido.

Após verificação, constatamos que houve uma falha operacional no sistema que gerou o cancelamento automático, sem qualquer solicitação prévia da sua parte. Sabemos que isso não justifica o desconforto gerado e queremos reforçar que essa não é a conduta que prezamos em nosso atendimento.Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor. Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Qualquer empresa séria e que diz que segue o CDC sabe que cabe única e exclusivamente ao consumidor o direito de escolha de receber produto ou reembolso.
No caso, quero o produto. A empresa deve disponibilizar a mercadoria para recompra no mesmo preço e condições da que foi anteriormente feita e que foi cancelada.
Somente assim cumprirá o que manda o CDC.
Ficou no aguardo.

Boa tarde, o cancelamento foi efetuado pela shopee, não pela loja. Nós, da loja cumprimos e sempre cumpriremos o que manda o CDC, pois o que importa pra gente é a satisfação do cliente.

Sugerimos entrar em contato com a shopee pois apenas somos vendedores na plataforma

Vcs não são uma empresa séria.
Vcs são os resis vendedores e não a Shoppe, que por sinal é parte solidária na barbeiragem que vcs fizeram.
Ficar dando respostas evasivas não leva a nada e só mostra o desrespeito com o consumidor.
Se quisessem resolver o problema teriam feito o que eu solicitei e não ficar fugindo da sua barbeiragem.
Já vi que não querem resolver o problema que vcs causaram então talvez recorra ao PROCON.
Nem percam deu tempo em responder.

Bom dia, como disse anteriormente você não vai receber as panelas por decorrencia de que seu pedido foi cancelado pela shopee e não por nos da loja. Entendo que o senhor esteja insatisfeito, e estamos aqui justamente para ajudar. Porém, peço respeito na comunicação. Podemos resolver qualquer problema com diálogo, mas atitudes grosseiras ou ofensivas só dificultam o atendimento. Conto com sua compreensão para mantermos uma conversa produtiva.