Panelas de ferro fundido enferrujadas e com tinta tóxica

Boa tarde
Entendemos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes:

Nossas panelas são produzidas em ferro fundido puro, não levam nenhum tipo de tinta ou produto químico na parte interna, muito menos algo tóxico. O que pode ter ocorrido é o processo natural de oxidação (ferrugem) e a liberação de resíduos característicos do ferro quando ele ainda não passou pela devida cura.

Isso não significa defeito de fabricação, mas sim uma característica natural do ferro fundido. Por esse motivo, o Mercado Livre não autoriza devolução de produtos já utilizados, conforme as regras da própria plataforma.

Como fazer a cura correta da panela de ferro fundido:

Lave bem a panela com água morna e uma esponja, sem detergente.

Seque completamente (não deixe nenhuma umidade).

Passe uma camada fina de óleo vegetal em toda a parte interna e externa da panela.

Leve ao forno por cerca de 30 a 40 minutos em temperatura média (ou no fogão, aquecendo bem por alguns minutos).

Desligue o fogo e deixe a panela esfriar naturalmente.

Repita o processo de 2 a 3 vezes para criar a camada protetora natural.

Esse procedimento é chamado de cura e serve para evitar ferrugem, proteger o ferro e criar uma película antiaderente natural.

Reiteramos que nossas panelas são de ferro fundido *******% puro, sem nenhum tipo de revestimento artificial. Com a cura correta, você terá um produto durável, saudável e de excelente desempenho na cozinha.

Estamos à disposição para tirar dúvidas e orientar no que precisar.

Atenciosamente,
Casa da Panela de Ferro

gostaria que eles trocassem pelo menos as danificadas. Para não ficar tão no prejuízo.

Boa tarde
Para trocas seria diretamente com um Marketplace no qual você fez a compra.

Boa noite
gostaria realmente de uma solução, caso não tenha solução vou entrar como uma ação na justiça.

Bom dia
Para trocas seria diretamente com um Marketplace no qual você fez a compra.
Ja esclarecemos todas as informações das panelas para você. Mas infelizmente trocas é com o Marketplace.

Entendemos a sua colocação, porém gostaríamos de esclarecer que a política de compras do Marketplace é bem definida: trocas ou devoluções só são realizadas em situações específicas, como quando o produto enviado é diferente do pedido ou chega danificado durante o transporte.

No seu caso, como o item já foi utilizado, isso descumpre os termos da plataforma e, portanto, não é possível prosseguir com a troca ou reembolso.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

As panelas não vieram igual no anuncio, os pegadores são outra cor e uma panela veio descascada. Irei entrar como ação na justiça pra resolver. gostaria de resolver da forma mais fácil mais como não tem como vou atrás dos meus direitos.

Entendemos a sua colocação, porém gostaríamos de esclarecer que a política de compras do Marketplace é bem definida: trocas ou devoluções só são realizadas em situações específicas, como quando o produto enviado é diferente do pedido ou chega danificado durante o transporte.

No seu caso, como o item já foi utilizado, isso descumpre os termos da plataforma e, portanto, não é possível prosseguir com a troca ou reembolso.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.