Insatisfação com a qualidade da poltrona, propaganda enganosa e recusa de cancelamento da compra
Não respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 17:34
ID: 233513469
Vi uma propaganda de um par de poltronas no Instagram na loja Casa da Poltrona de Santo André, entrei em contato com a loja, uma vendedora me retornou, perguntei se tinham loja física e se o produto se encontrava na loja para ser visto, ela afirmou que sim, estive na loja, porém diferente do que a vendedora afirmou, não tinha o produto, ela me mostrou qual a configuração mais vendida e afirmou que caso eu realizasse a compra e não gostasse, não teria problema, pois seria um produto campeão de vendas. Não fiz compra nem assumi nenhum compromisso, dias depois entrei em contato com a vendedora pelo whatsapp e fiz toda a tratativa de valores e solicitação de pedido via celular, como está tudo registrado, quando as poltronas chegaram fiquei totalmente insatisfeita com a qualidade de acabamento, muito diferente do que aparentava pela foto, não aceitei o produto e solicitei o cancelamento, uma vez que a compra foi realizada via whatsapp, para minha surpresa a empresa alega que como fui alguns dias antes até a loja, a compra se configura como presencial, um absurdo considerar que apenas ao adentrar a loja, já se considera como venda, estou totalmente indignada com a postura da empresa, quero o cancelamento da compra e o ressarcimento do valor pago, a empresa ofereceu fazer reparos, outro absurdo pela qualidade de acabamento do produto apresentado.