Sacolas kraft com péssima qualidade rasgam fácil e alça fita que arrebenta
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
07/05/2022 às 11:33
ID: 143012953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompro as sacolas de kraft desde *******.
Em março fiz dois pedidos grandes ******* e ******* porém só consegui colocar as sacolas em uso em abril.
Testamos durante o mês e percebermos que as sacolas vieram com qualidade muito inferior às anteriores tanto a alça (que trocaram alça torcida por alça chata, quanto o material da sacola em si, o kraft mais fino, mais fedido e mais mole)
Entrei em contato pelo whatsapp no dia 12/04 para reclamar e solicitar a troca mas a atendente me informou que eles não trabalhavam mais com alça torcida porque a qualidade da alça chata era melhor e mais resistente, que haviam tido muitas reclamações de clientes sobre alças torcidas rompendo (no nosso caso NUNCA aconteceu)
Eu ainda questionei se a qualidade era a mesma e eles garantiram que era melhor
Como o fornecedor fica muito longe e o frete é muito alto resolvemos testar as sacolas mas esse processo infelizmente não eh imediato e precisamos do mês de abril para avaliar
Concluímos que as sacolas não servem, como eles não tem produto para efetuar a troca, solicitei a devolução do meu dinheiro
Mas eles se posicionaram contra minha solicitação por ter passado os 7 dias.
O que não acho justo, já que eu entrei em contato reclamando inicialmente
Eles me afirmaram que era a mesma qualidade e isso é uma mentira
A compra foi feita com base em experiências anteriores dos produtos de qualidade que eles ofereciam
Eles baratearam o custo e enviaram produtos de péssima qualidade.
Gostaria de recebe meu dinheiro de volta para poder voltar a usar sacolas de qualidade no meu estabelecimento comercial.
Obrigada
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Resposta da empresa
09/05/2022 às 09:23
Bom dia Senhora Francis
Seu questionamento já foi respondido via e-mail onde nos dispusemos a repor as sacolas que a senhora nos colocou que estavam com defeito. Basta responder por lá e acertaremos o envio da quantidade com defeito e o retorno dessas para controle de qualidade. Obrigada.
Réplica do consumidor
09/05/2022 às 15:57
O meu problema não é a reposição das sacolas que rasgaram
É o fato de eu ter comprado um produto e vcs terem entregado outro
Além de vocês sempre terem fornecido as sacolas com qualidade superior às atuais e alça torcida, no site de vcs todas as fotos das sacolas são com alça torcida não há qualquer informação sobre a redução da qualidade do kraft ou mudança de modelo da alça
O que vocês estão fazendo é uma afronta ao consumidos e fere o código do consumidor para vendas on-line.
Eu quero devolver os produtos que são de PÉSSIMA QUALIDADE, que comprei em grande quantidade e quero o meu dinheiro de volta.
Eu uso as sacolas como objeto comercial e não posso entregar tal produto para os meus clientes. Estou tentando resolver de forma amigável, mas posso abrir uma reclamação formal caso vocês não tenham interesse em sanar o meu problema
Infelizmente a resposta de vocês não resolve a situação