Tentativa de Devolução Produto com Defeito e restituição do Valor pago.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

01/10/2021 às 11:16

ID: 130524397

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Há 01 semana recebemos a compra de sacolas Kraft realizada pela internet da empresa Roseli Aparecida Martinhão Braga CNPJ 35.*******.*******/*******61 denominada nas redes sociais como "Casa da Sacola. Ocorre que todas as sacolas vieram com defeito na alça a quantidade excessiva de cola, faz com que ao tentar abrir elas rasguem. Solicitei por e-mail a restituição do valor e ******* para a devolução do produto defeituoso. Até a presente data estamos sem resposta.
A legislação nos protege contra este tipo de prática artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, e por restarem frustradas todas as tentativas para a restituição do valor e o recebimento do *******, serve a presente para retificar estes pedidos o mais breve possível.

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Resposta da empresa

01/10/2021 às 14:50

boa tarde. temos um prazo para gerar etiqueta então favor aguardar que ate segunda=feira faremos o envio da mesma.t respondemos todos os seus questionamentos por e-mail. obrigada.

Réplica do consumidor

04/10/2021 às 15:42

Boa tarde.
No e-mail não houve nenhuma resposta do meu questionamento inclusive vocês nos deram um número de Whatsapp que nunca retornou nosso contato apesar de visualizar as mensagens. Inclusive sobre o a devolução do valor pago, fomos informados que as sacolas precisam retornar e passar pelo controle de qualidade da empresa, como assim ? Se tivesse antes passado por este controle de qualidade não estaríamos aqui discutindo isso e eu não teria enfrentado os prejuízos de sair para comprar sacola pois há mais de 02 semanas vocês se esquivam de resolver a questão. Por lei tenho direito às devolução do valor em até 07 dias após a compra, no mesmo dia que recebi sinalizei que estavam com defeito por e-mail e estou solicitando o *******, inclusive havia aceitado na época uma remessa nova de sacolas mas 15 dias se passaram e tive que correr atrás por conta da falta de suporte no pós venda. Recebemos e vou postar as sacolas no correio mas peço a restituição imediata do valor pago, de acordo com a lei.