ENGANAM CLIENTES / NAO COMPREM COM ELES
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2023 às 09:55
ID: 170765705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 01 travesseiro no site dessa loja lixo para levar para o meu pai que esta internado no dia 22/08/*******. Paguei pelo frete SEDEX (com prazo de entrega de 01 dia útil). Hoje dia 24/08 entrei em contato com a empresa e primeiro me informaram que estão com um problema no sistema, ai quando questionei o prazo de entrega me veio com um papo que no rodapé do site o prazo de entrega é de 03 dias. Me cobram por algo e não cumprem com o prazo e me vem com essa desculpa para boi dormir. Vou fazer questão de expor vocês em todas as redes sociais para que ninguém mais seja enganado como fizeram comigo. Sabem o que é direito do consumidor? Deveriam saber.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2023 às 13:36
Olá sr Tatiane, como está?
Conforme contato via Whatsapp, não nos opusemos em solucionar qualquer problema que tenha tido com seu ******* seu produto no mesmo dia que ele já seria enviado para senhora (24/08) de pronto para que devido erro de coleta da transportadora a senhora não fosse prejudicada!
Informamos também que seu pedido de numero: #1238893 foi realizado no dia 22/08 às 16h29 fora do expediente de coleta da transportadora. Gostaríamos de ressaltar também, que, o prazo de entrega passa a contar sempre e somente APÓS o envio da compra.
Reiterando a informação passada anteriormente, em nossa política de Envio e Entrega disponível em nosso site, mencionamos sempre o prazo máximo de até 3 dias úteis para despacho de todos produtos após confirmação de pagamento, exatamente para que o cliente não seja afetado devido problemas com as transportadoras: https://*******
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido da maneira como a senhora esperou, mas para esclarecer à senhora e a quem possa interessar, desde o primeiro contato ainda dentro do prazo de entrega estivemos e estamos disponíveis e dispostos a solucionar sua questão, por este mesmo motivo encaminhamos o seu pedido via motoboy para que recebesse em sua casa o produto adquirido!
Solucionadas as questões, finalizamos o atendimento e continuamos à disposição em todos nossos canais de atendimento disponíveis!
Um ótimo dia,
Equipe Casa da Sogra!
Consideração final do consumidor
28/08/2023 às 17:35
.....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7