Fiz uma compra e cancelaram e não me estornaram
Resolvido
Maricá - RJ
09/02/2024 às 17:53
ID: 182316087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em setembro de ******* no site da Casa da Sogra, onde compro a anos e nunca tive um problema. Pois bem que recebo um email 2 ou 3 dias depois da compra efetuada avisando que não possuem em estoque os produtos que estavam disponíveis no site do momento da compra. No email mandaram 2 opções que nem pareciam com minha escolha e no email disse não querer a troca e cancelar o pedido. Então, Mayara, que diz ser da equipe de vendas da Casa da sogra me ofereceu um voucher ou o estorno. Aceitei o estorno e solicitei informações dos procedimentos (tudo via email), sendo que não houve resposta. Isso lá no ano passado. Recebi um email do tipo copia e cola avisando do cancelamento. Bem paguei minha compra em 4 vezes pelo cartão de crédito. Como sei do procedimento tendo em vista o email de cancelamento, aguardei até demais o estorno, que não foi feito. A compra está totalmente paga, sendo que não recebi a mercadoria, não recebi retorno dos emails que enviei e nem o estorno. Quando reclamei pela quinta vez, a mesma pessoa diz não ter recebido meus emails. Acontece que mandei o print de tooooodos eles para ela, comprovando meu contato e solicitações de estorno. E pasmem, pois recebi no dia 24 de janeiro dois dos email que enviei, em inglês devolvendo meu email. Email este que enviei em setembro do ano passado.
No dia 27 de janeiro de ******* entrei em contato solicitando meu estorno e nenhuma resposta até agora!!!!! Avisei que viria aqui reclamar e, se não entrassem em contato para me estornarem o dinheiro, levaria o caso a um advogado. Tenho todos os emails guardados para comprovação, inclusive o que enviei no ultimo dia 27 e a resposta dizendo que não receberam nada e fim, mas nenhuma comunicação. Decepção viu!!
Desrespeito com o consumidor!!!
Sem contar que ainda estão com meu dinheiro e nada de estorno!!
Esta já é a segunda reclamação por aqui, pois a outra de 8 dias atrás não foi respondida.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/02/2024 às 12:01
Olá, Cátia!
Entendemos sua posição e lamentamos sua insatisfação. Ocorre que um dos itens de seu ******* indisponível e foi liberado para venda erroneamente.
Entramos em contato via e-mail (não tivemos sucesso no telefone fixo de cadastro), informando sobre o ocorrido e foram dadas diversas opções de como seguir.
Importante ressaltar que dos diversos e-mails encaminhados, tivemos resposta em apenas 1 deles, porém, sem retorno quanto a como gostaria de prosseguir. Portanto, o caso ficou em aberto aguardando seu contato.
Agora com seu novo contato feito via whatsapp, conseguimos solucionar o problema e seu reembolso foi concluído.
Mais uma vez deixamos claro que houveram muitas tentativas de solução sem retorno, e pela falta de dados bancários não foi possível seguir com o reembolso anteriormente.
Atenciosamente, Casa da Sogra Enxovais
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 00:24
Só foi possível meu reembolso realmente pq eu não desisti. Mandava emaisl ou os respondia e voltavam. Mas não desisti. Tentei várias vezes e por vários canais e aqui foi só mais um que infelizmente não me ajudou. Resolvi antes deles sequer me responderem aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0