Aliança de ouro branco e ouro normal partiu no meio após 3 anos de uso e loja quer cobrar R$ 1180 para fazer outra.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/08/2026 às 11:47
ID: 257159215
Comprei um par de alianças na Casa das Alianças em São Bernardo do Campo há cerca de 3 anos. Do qual a, aliança é metade ouro amarelo e metade ouro branco, e para minha surpresa a minha aliança abriu bem na junção entre o ouro amarelo e o ouro branco. Ela partiu sem ter ocorrido absolutamente nada que justificasse a quebra. A aliança não tem nenhum amassado esta em perfeito estado com exceção de ter rompido na emenda entre as duas cores do ouro indicando que o processo que foi feito para pintar o ouro que pode ter causado a separação entre as duas cores. Entrei em contato com a loja e me falaram que a garantia era apenas do Ouro e nesse caso eu teria de desembolsar 1180,00 para fazerem outra do qual eu teria de entregar essa que quebrou. Da forma que a loja me passou fica fácil para eles e aumenta o lucro da empresa do qual acaba sendo um ótimo negócio acontecer esse tipo de coisa.
É um absurdo você pagar quase 5 mil em um par de alianças e em apenas 03 anos simplesmente ela partir na sua mão sem ter feito nada que justificasse.
Espero que vocês resolvam a situação o quanto antes, porque senão irei levar em um especialista para avaliar exatamente o que ocorreu e assim entrar na justiça para fazer valer meus direitos.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:25
Boa tarde Nailton.
Conforme é informado no certificado de garantia da sua aliança, não há cobertura para quebras, pois é um tipo de ocorrência que não acontece de maneira espontânea. Além disso, sua aliança não tem defeito de fabricação, pois se tivesse, não teria levado mais de 3 anos para a peça abrir.
Esclarecemos também, que a parte de ouro branco da sua aliança, não é pintada; ela tem essa cor por ter paládio na liga metálica, que é algo padrão no ouro branco.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
Equipe Casa das Alianças
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 20:12
Boa noite, como você mencionou que a quebra não é algo que acontece de maneira espontânea e assim é o que a gente espera, mais infelizmente não foi o que aconteceu com a minha. A minha aliança simplesmente separou perfeitamente na junção entre o ouro branco e ouro amarelo( como diz o ditado popular quebrou na imenda) sem ter ocorrido absolutamente nada, é no mínimo muito estranho.
Sobre o fato de eu ter mencionado que o ouro branco é pintado, foi a informação que a vendedora me passou quando estive na loja para reclamar o ocorrido, porque visto que sou leigo no assunto imaginei que era soldada e ela me disse que não era soldada e que a peça era por inteira, mais sendo a parte branca pintada.
Irei levar a aliança em um especialista no assunto para avaliar o que pode ter ocorrido e dependendo do que ele me informar se assim eu o tiver irei atrás dos meus direitos.