Aliança de ouro com rachadura que não foi coberta pela garantia permanente anunciada pela loja Casa das Alianças.
Não resolvido
São Paulo - SP
12/09/2026 às 21:12
ID: 258901109
Eu e meu marido adquirimos, na loja Casa das Alianças, no shopping em Campinas, uma aliança de casamento em ouro 18k (750), no valor aproximado de R$ 20.000,00. A própria empresa anuncia publicamente "garantia permanente" sobre suas peças, inclusive em seu material institucional e de divulgação.
Em 12/09/2026 retornamos à loja porque iríamos comprar outra para renovar os votos mas questionamos ainda assim sobre a aliança atual que apresentou uma rachadura visível na estrutura do metal. A vendedora informou que a garantia permanente não cobriria o caso, alegando que o dano teria sido causado por esforço ou impacto, e ofereceu a confecção de uma peça nova e idêntica mediante pagamento de R$ 3.200,00.
Não houve impacto ou uso inadequado que justifique essa alegação a peça teve uso diário e cuidadoso, como se espera de uma aliança de casamento. Anexo fotos que mostram a rachadura se estendendo de forma contínua e reta ao longo da peça, exatamente na região onde diferentes acabamentos/texturas do desenho se encontram, o que é mais compatível com falha estrutural ou de solda do que com impacto localizado.
Diante disso, solicito o cumprimento da garantia permanente anunciada pela empresa, com reparo ou substituição integral da peça, sem qualquer custo, e resposta sobre o prazo para essa solução.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 13:44
Boa tarde Aline.
Conforme explicamos em atendimento realizado pelo WhatsApp, nossa garantia é permanente no que se refere a legitimidade do teor do metal (ouro 18k, no caso da sua aliança), porém não há cobertura para danos estruturais como quebras, rachaduras e amassados, da maneira que é informado no certificado do produto.
Verificamos através da foto da sua aliança, que a lateral dela está aberta e esse tipo de ocorrência não tem relação com defeito de fabricação, pois a parte não é soldada, e também não levaria quase 7 anos para que acontecesse essa situação.
Podemos produzir uma nova aliança mediante devolução da peça danificada, e o pagamento de uma taxa de serviço que atualmente é de R$ 3.891,00. O valor dessa taxa é quase seis vezes menor, que o valor atual de venda do mesmo modelo de aliança.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
Equipe Casa das Alianças
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 14:35
Segui a tratativa pelo WhatsApp oficial da empresa, e a resposta foi que a garantia permanente cobre
apenas o teor do ouro, e que defeitos estruturais (como a rachadura) não são cobertos. Quando citei
que o próprio Termo de Retirada do Produto assinado no ato da compra prevê que peças ocas
quebradas dependem de uma "avaliação prévia" antes de qualquer decisão sobre assistência, a
empresa alegou verbalmente que o ponto em questão "não é soldado" e que um defeito de fabricação
não demoraria quase 7 anos para aparecer novamente sem qualquer perícia, análise técnica ou
inspeção presencial da peça que embasasse essa conclusão.
Em nenhum momento a empresa se propôs a realizar uma inspeção técnica formal da aliança. A única
solução oferecida foi eu pagar R$ 3.891,00 para receber uma aliança nova, sensivelmente de
menor valor do que a peça original de ~R$ 20.000,00 o que, na prática, significa arcar com um
prejuízo considerável por um defeito que entendo ser de fabricação.
Seguirei daqui para os demais meios cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5