Alianças de Ouro 10K escureceram em menos de um mês de uso, cliente solicita troca ou devolução do valor.
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 09:04
ID: 252214637
Efetuei a compra de um par de alianças ouro 10K agora no inicio de 06/2026, e em menos de um mes as alianças estao escuras, nao é possivel que em menos de uma mes isso aconteça. ja fui na unidade do shopping sao bernardo plaza, a moça informou que faria um polimento, foi feito, isso aconteceu uma semana depois da compra e agora dia 24/06 estou com a aliança que nem parece ouro, parece um aço sei lá.
quero a troca ou devoluçao do meu dinheiro, nao tem nem um mes de uso, isso nao pode acontecer.
no ato da compra, ninguem me informou se teria alguma diferença de ouro 18K para ouro 10K, logo, é obrigaçao da loja a trtativa correta
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:10
Boa tarde Karen.
Verificamos que a data correta de retirada das suas alianças compradas em nossa loja, foi 12/05/*******.
Conforme informamos em atendimento realizado pelo WhatsApp, tanto o ouro do teor de 18k quanto de 10k, estão sujeitos à oxidação, e portanto, o escurecimento de suas alianças é uma característica natural. Dessa forma, a situação não se aplica ao prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis, do Código de Defesa do Consumidor, pois se trata de algo normal do metal.
O tempo que leva para o ouro oxidar, varia de uma pessoa para outra porque depende de diversos fatores, principalmente da forma de uso. Por esses motivos, não é possível informar previamente quanto tempo vai levar para um produto apresentar oxidação.
A camada de oxidação é apenas superficial, e por isso, pode ser removida facilmente com o serviço de polimento, que oferecemos de maneira gratuita e vitalícia.
Se preferir, podemos efetuar a troca de suas alianças por algum modelo de ouro 18k, mediante pagamento da diferença de valores, mas não será possível cancelarmos a compra.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
Equipe Casa das Alianças