Anel de prata amassa e perde pedra repetidamente, cliente busca solução definitiva.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 08:15
ID: 257405865
Adquiri um anel solitário de prata da Casa das Alianças em junho de 2026, recebido em 21/06/2026, e infelizmente a experiência tem sido extremamente frustrante.
O anel já apresentou o mesmo problema três vezes: a estrutura amassa e as garras que sustentam a pedra cedem, fazendo com que a gema caia. Na primeira semana de noivado, a pedra caiu e passei longos minutos procurando por ela. Um momento que deveria ser especial acabou se transformando em frustração e lágrimas.
Desde então, a peça já passou por duas trocas, realizadas pela unidade do Carioca Shopping. Faço questão de ressaltar que a gerente da loja sempre foi muito solícita e prestativa ao tentar resolver a situação. O problema, portanto, não é a postura da gerência, mas sim a fragilidade absurda do modelo e, principalmente, o fato de que a solução apresentada até agora tem sido simplesmente trocar por outra peça do mesmo modelo, que continua apresentando o mesmo defeito.
Passei a usar o anel apenas para sair, justamente por medo de perder a pedra novamente. Mesmo com todo esse cuidado, um movimento leve com a mão fez com que a estrutura amassasse mais uma vez e a pedra caísse. Novamente tive que procurar pela gema, correndo o risco de perder uma joia de noivado.
O mais absurdo é ouvir de uma colaboradora que até mesmo passar a mão no cabelo poderia desprender as garras e fazer a pedra cair. Se um anel precisa ser usado com esse nível de cuidado para não se desfazer, existe claramente um problema com a estrutura do produto.
Trabalho no ramo de joalheria (VIVARA) e sei que uma peça precisa ter estrutura compatível com a sua finalidade. Um anel solitário não pode amassar e perder a pedra com facilidade diante de movimentos comuns do dia a dia.
No dia 17/08/2026, enviei um e-mail formal à empresa relatando toda a situação e solicitando uma solução definitiva. Até o momento, não obtive qualquer resposta. Ao pesquisar no Reclame Aqui, também percebi diversas reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes, o que aumenta ainda mais a minha preocupação.
Não quero continuar realizando trocas sucessivas pelo mesmo modelo e vivendo com medo de perder novamente a pedra. Quero uma solução definitiva, preferencialmente a possibilidade de troca por outro modelo mais estruturado, com eventual ajuste de valor, caso seja necessário e dentro das nossas condições.
Meu noivo voltou à loja e deixou a peça com a gerente que sempre foi solicita, acredito que a mesma abriu uma ordem de serviço para reparo, pois ficou de ligar pra ele quando houvesse uma solução. Isso foi no dia 19/08 e desde então estamos esperando. Minha maior insatisfação, não é a loja, o atendimento, mas o descaso do sac da casa das alianças.
Comprei uma joia para simbolizar um momento especial da minha vida e só quero ter tranquilidade para usá-la. Espero que, desta vez, a Casa das Alianças ofereça uma solução efetiva e não apenas mais uma troca temporária pelo mesmo produto que já apresentou o mesmo problema repetidas vezes.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 21:57
Olá Priscila, boa noite.
Conforme atendimento realizado pelo WhatsApp, sua solicitação foi atendida.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
Casa das Alianças
Réplica da empresa
01/09/2026 às 13:57
Boa tarde Priscila.
Conforme também explicamos no atendimento realizado pelo WhatsApp, anéis de prata não amassam de maneira espontânea, somente se sofrerem algum tipo de impacto ou se enroscarem em algum lugar e forem puxados.
Como nossa garantia não cobre amassados, quebras e perdas de pedras, em caráter de exceção, colocamos à sua disposição a troca do seu anel por qualquer modelo que você entenda ter características mais adequadas para o seu uso, mediante pagamento da diferença de valores. Caso você efetue a troca de modelo, e mesmo assim, uma nova peça mais reforçada amassar com facilidade, ficará confirmado que não se trata de problema da estrutura do anel.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
Casa das Alianças
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 14:20
Venho atualizar esta reclamação, pois, apesar de a empresa ter respondido, **meu problema não foi solucionado**.
A empresa me ofereceu a possibilidade de trocar meu anel por outro modelo, mediante o pagamento da diferença de valor. Porém, no momento, não tenho condições financeiras de arcar com essa diferença e, por isso, minha intenção era continuar com o mesmo anel, que passou por reparo, e utilizá-lo novamente.
Minha preocupação foi justamente saber o que aconteceria caso o problema voltasse a ocorrer após o mês de setembro, já que o anel já apresentou o mesmo tipo de problema três vezes
Em vez de me oferecer uma segurança ou uma solução para essa situação, fui informada de que a exceção para troca por outro modelo seria válida somente até o final de setembro. Questionei o que aconteceria caso as garras voltassem a abrir ou a pedra se soltasse depois desse período, e a resposta foi que um eventual problema em outubro não teria relação com o reparo realizado.
Expliquei que não estava tentando determinar tecnicamente a causa de um eventual problema futuro, mas apenas buscando saber qual seria a solução caso ele acontecesse novamente. A empresa continuou argumentando sobre a possibilidade de impactos ou enroscos e, posteriormente, simplesmente encerrou a conversa sem apresentar uma solução para a minha dúvida ou para o problema relatado.
Ou seja, continuo exatamente na mesma situação: com um anel que já apresentou problemas três vezes, que foi reparado e que tenho receio de usar, sem condições financeiras de pagar a diferença por outro modelo neste momento e sem qualquer segurança caso o problema volte a acontecer após setembro.
Não considero que houve solução.
Eu não estou solicitando uma troca gratuita por outro modelo neste momento. Estou pedindo apenas uma solução razoável e segurança para uma consumidora que já teve o mesmo problema repetidamente com a mesma peça.
Espero que a empresa reveja a situação e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente encerrar o atendimento quando minhas dúvidas não são respondidas.
Lucas é um péssimo atendente, duas vezes encerrou a conversa, e só bate na mesma tecla do ocorrido de agora, e não põe em questão que já é a terceira vez que acontece da gema soltar em três meses de compra. Pra que quero ter um solitário que n posso usar no meu cotidiano pq até uma de suas colaboradoras disse, que até passar as mãos nos cabelos pode se soltar. Pelo amor de Deus, trabalho em uma joalheira, não sou leiga. Todos muito despreparados para lidar com atendimento ao cliente, exceto a gerente ROSE que tentou ajudar em todas as vezes.
DECEPCIONANTE E totalmente frustada!