Casa das Alianças - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

21/04/2026 às 14:58

ID: 246590367

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na unidade da Casa das Alianças localizada no Shopping de Caxias.

Meu namorado adquiriu nossas alianças nessa unidade para um momento extremamente especial em nossas vidas, o pedido de namoro. No entanto, a experiência que deveria ser positiva acabou sendo marcada por desorganização, falta de profissionalismo e um atendimento desrespeitoso.

Inicialmente, fomos informados via WhatsApp que o horário de funcionamento seria das 12h às 17h. Ao chegarmos ao local, fomos surpreendidos com a informação de que o atendimento só se iniciaria às 14h. Esse desencontro demonstra falta de organização e respeito com o cliente.

Na ocasião, estávamos sem o certificado de garantia. Diante disso, fomos informados de forma enfática que não seria possível realizar a troca sem o documento em mãos, o que nos obrigou a retornar para casa para buscá-lo.

O ponto que causa estranheza é que a própria loja possui sistema de registro da compra. Inclusive, considerei a situação hipotética de que, caso estivéssemos no horário inicialmente informado e com o certificado em mãos, como seria conduzido o atendimento, já que houve inconsistência tanto nas informações de horário quanto na condução do processo. A sensação passada foi de falta de preparo e tentativa de se resguardar, ao invés de buscar uma solução prática para o cliente.

Após retornarmos à loja com o certificado, enfrentamos uma situação ainda mais desagradável. Fomos atendidos sem cordialidade, com visível má vontade por parte de algumas funcionárias. Durante a troca, foi entregue uma aliança visivelmente danificada, com aspecto lascado.

Ao solicitar a substituição por uma peça em perfeito estado, fui recebida com reações de revirada de olhos e insatisfação, como se meu pedido fosse exagerado ou inconveniente. Ainda assim, a troca foi realizada após essa reação, o que não justifica a postura adotada no atendimento.

Ressalto que, se eu não tivesse percebido o defeito no momento, minha primeira aliança, que sequer foi usada, já estaria em péssimas condições, o que é inadmissível.

É importante destacar que não se trata de um favor, mas sim de um produto pago. Receber uma peça danificada e ainda ser tratada com desdém ao exercer um direito básico do consumidor é inaceitável.

Outro ponto contraditório é que a própria loja orienta o cliente a guardar as alianças para evitar danos caso não estejam no tamanho correto. Seguimos essa orientação corretamente. No entanto, no momento da troca, tentaram nos entregar uma peça já danificada, o que levanta questionamentos sobre o padrão de qualidade e possíveis impactos futuros, como em avaliações para upgrade, onde o estado da peça pode influenciar no valor.

Além disso, vale ressaltar que havia intenção de realizar uma nova compra no local, especificamente de um relógio. No entanto, diante do atendimento recebido, optei por não prosseguir com a compra nessa unidade. Saímos da loja e adquirimos o produto em outro estabelecimento no mesmo dia.

Ou seja, além da insatisfação com o atendimento, houve perda direta de venda. Poderíamos ter realizado essa e outras compras futuras, assim como indicações, mas, após a experiência vivida, optei por não investir mais nessa unidade.

Diante de toda a situação, informo que não pretendo retornar a essa unidade, mesmo considerando benefícios como polimento gratuito. A experiência negativa foi suficiente para comprometer completamente a confiança na loja.

Inclusive, outras pessoas próximas que também adquiriram alianças na mesma unidade foram informadas sobre o ocorrido e optaram por não retornar ao local, preferindo realizar ajustes em outras unidades ou estabelecimentos.

Reforço que a empresa precisa rever urgentemente o treinamento de sua equipe, melhorar significativamente o atendimento ou contratar profissionais que realmente estejam dispostos a trabalhar com respeito e atenção, principalmente por se tratar de um momento especial e marcante na vida de um casal.

Casa das Alianças Unidade Duque de Caxias (Caxias Shopping)

Não recomendo essa unidade.