Casa das Alianças - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 21:08

ID: 259162711

Realizei hoje, 15/09/2026, uma compra presencial na Casa das Alianças, referente a um par de alianças e um anel solitário, no valor total cobrado de R$ 4.470,00.
O pagamento foi realizado da seguinte forma: R$ 2.000,00 no débito e R$ 2.470,00 no cartão de crédito, parcelados em apenas 3 vezes.
Ainda durante o atendimento, questionei a vendedora sobre o valor, pois a soma dos preços que haviam sido apresentados não parecia corresponder ao total que estava sendo cobrado. A explicação que recebi foi de que o valor teria sofrido alteração em razão do parcelamento. Naquele momento, confiei na informação prestada e concluí o pagamento.
Entretanto, após sair da loja e analisar com calma a documentação que me foi entregue, encontrei uma divergência que me deixou extremamente insatisfeita. No próprio documento da loja consta TOTAL R$ 3.960,00, enquanto consta SINAL R$ 4.470,00 e RESTA -R$ 510,00. Ou seja, há uma diferença de R$ 510,00 que não me foi explicada de maneira clara no momento da compra.
Além disso, ao consultar posteriormente o site oficial da própria Casa das Alianças, encontrei o mesmo par de alianças anunciado por aproximadamente R$ 2.665,00, inclusive com possibilidade de parcelamento em até 11 vezes. Considerando também o solitário, que estava na faixa de R$ 700,00, a diferença em relação aos R$ 4.470,00 que me foram cobrados presencialmente ultrapassa R$ 1.000,00 pelos valores que consultei.
Tenho ciência de que podem existir condições comerciais diferentes entre a loja física e o site. Entretanto, o que me fez perder a confiança na negociação foi o conjunto da situação: eu questionei expressamente o preço durante o atendimento, recebi como justificativa o parcelamento, posteriormente encontrei uma diferença muito significativa em relação ao site oficial e, principalmente, recebi um documento da própria loja no qual o total de R$ 3.960,00 não corresponde aos R$ 4.470,00 efetivamente pagos.
Diante dessas divergências e da falta de clareza na formação do preço, não tenho mais interesse em prosseguir com esta compra.
Portanto, deixo registrado que NÃO estou solicitando apenas a devolução da eventual diferença de R$ 510,00. Minha solicitação é de CANCELAMENTO INTEGRAL DA COMPRA e RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS R$ 4.470,00 pagos, incluindo os R$ 2.000,00 pagos no débito e os R$ 2.470,00 pagos no cartão de crédito.
Ressalto ainda que não retirei as alianças nem o solitário. Os produtos permanecem em poder da loja, e estou formalizando minha insatisfação e meu pedido de cancelamento no mesmo dia em que a compra foi realizada.
Tenho os comprovantes dos pagamentos, o documento fornecido pela loja e os registros dos valores encontrados no site oficial.
Espero que a Casa das Alianças analise a situação e providencie o cancelamento integral da compra e a restituição dos R$ 4.470,00, sem que seja necessário levar a questão a outras instâncias de defesa do consumidor.