falta de cumprimento de garantia de produto
Em réplica
São Paulo - SP
26/07/2026 às 13:09
ID: 254865309
Comprei minha aliança em 2012, com a garantia total e infinita inclusive de poder aumentar e diminuir a peça quando fosse necessário sem cobrança nenhuma. Porém fui recentemente na loja para fazer a diminuição da minha peça como me foi garantido e o vendodor e gerente simplismente negou a fazer pq diz ele q eu teria q pagar uma tacha no valor de 700 e pouco por esse serviço, disse q não tinha garantia se ele fosse mecher na peça e a peça quebrace, ou seja há controversas pq ao vender diz q a garantia é infinita e inclusive aumentar e diminuir quando eu quisesse.
Ele disse até q na garantia está descrito, porém o q foi falado e o q está na minha garantia não tem
Nada dessa informação.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:31
Boa Noite Sra Jessica, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e pela experiência que você teve em nossa loja.
Queremos analisar o seu caso com atenção, principalmente em relação às informações que constam no seu certificado de garantia e às orientações recebidas no momento da compra. Nosso objetivo é esclarecer os fatos e buscar a melhor solução possível.
Encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento. Caso não a receba, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos prosseguir com a análise e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 18:49
Não resolveram nada
Somente mandaram msg automática de WhatsApp mais nada.
Pessimo atendimento