Fui constrangido e meu serviço de polimento a atendente questionou sobre a origem das alianças falando e afirmando que não foi comprada na casas das Alianças
Não respondida
São Paulo - SP
23/09/2026 às 22:52
ID: 259910589
Assunto: Reclamação formal por constrangimento no atendimento e recusa de serviço legítimoPrezada equipe da Casa das Alianças,Venho por meio desta registrar meu profundo descontentamento e constrangimento com o atendimento recebido no dia 23/09/26 as 16:50 do atendimento], na unidade do Campinas Shopping.Em 2013, adquiri o nosso par de alianças de casamento na unidade do Shopping Parque das Bandeiras. No comprovante de compra constam os registros oficiais da rede: Loja *****. As alianças possuem a gravação interna regulamentar de teor do metal (750, referente ao Ouro 18K) e a punção do fabricante homologado pela rede na época (MS).Fui até a loja do Campinas Shopping junto com a minha esposa para solicitar o serviço de polimento das peças. No entanto, a atendente, após analisar as alianças, afirmou de forma categórica e na frente de outros clientes que as joias não eram da Casa das Alianças, alegando pertencerem a outra empresa.A abordagem foi inadequada e gerou uma situação de extremo constrangimento, humilhação e desconforto para mim e para minha esposa, fazendo parecer que estávamos agindo de má-fé com um produto falso, quando na verdade somos clientes legítimos da marca com documento que comprova o vínculo com a Loja 98.Diante desta grave falha de treinamento e desrespeito ao consumidor, exijo:Uma retratação da empresa pelo ocorrido;A devida autorização e acolhimento para a realização do polimento e manutenção das nossas alianças sem qualquer novo transtorno.Aguardo um retorno urgente com a solução.Atenciosamente,*****Telefone:*****E-mail: *****