Casa das Alianças - Lojas Físicas

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São Paulo - SP

16/04/2025 às 12:35

ID: 214930665

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Compro nas óticas da casa das alianças a um bom tempo. Recentemente passei por um problema com a empresa que e já não é a primeira vez. Realizei uma nova compra no dia ***** na nota informa que estará pronto no dia *****, como não moro tão próximo a unidade, liguei lá e dentro do prazo ainda, para confirmar se meu produto já estava pronto, quando eu ligo, a atendente solicita para que eu mande no whatsapp a foto da nota que eles emitem, assim fiz! Demorou umas 3 horas pra me responder só tive o retorno quando eu liguei lá pedindo para me responderem. O retorno que tenho é o seguinte: "Deixa eu te falar as lentes chegaram porém acabamos de retornar para o laboratório, porque não veio da forma como a gente pediu então vai estar pronto semana que vem"

Primeiramente, a loja não cumpriu com a data e deu uma nova data totalmente imprecisa. (Tive que pedir uma data, que no caso ficou para *****). Hoje dia ***** fiz uma ligação na loja para verificar se já estava pronto, foi pedido os dados e a atendente informou que uns 30 minutos ela iria responder, expliquei ali se seria possível ter uma prioridade já que estava por perto da região da unidade, a mesma falou: então é que temos clientes, então realmente não tem como porque só tem x pessoas na loja, a mesma ainda continuou se explicando e eu cortei dizendo: moça entendo estou pedindo apenas se possível dar uma prioridade.

Até agora a ótica não me ligou, achei um descaso, não iriam me retornar em 30 min?

Estou precisando do óculos com o novo ajuste do meu grau, completa falta de consideração as necessidades do cliente.

Já deixei uma reclamação no SAC da empresa e deixando aqui para formalizar a minha reclamação.

Muito insatisfeita com isso! São coisas que me fazem pensar se ainda vale a pena confiar na loja, passarei a considerar outras nas próximas compras.