Óculos de grau com lentes incorretas e recusa de cancelamento

Resolvido

São Paulo - SP

16/07/2025 às 13:05

ID: 222235523

Boa tarde foi efetuado uma compra na loja casas das alianças da rua 12 de outubro na lapa, efetuei uma compra de 2 óculos de grau pra perto e outro multi focal ,a principio fui buscar o de graumpra perto,onde a lente estava errada só era possível enxergar bem de perto, foi deixado pra reparar ,ao retirar também retirei o multi focal , reparei que também não estava certo, mas falaram pra mim levar e tentar se adaptar, após 3 dias voltei, mas alegaram que era falta de costume, e não tinha oque fazer , então pedi pra cancelar o pedido o gerente me falou que não teria como.

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Resposta da empresa

18/07/2025 às 18:56

Boa noite Marcelo.

Verificamos com a nossa loja, que o seu óculos multifocal foi produzido conforme as especificações da receita oftalmológica que você apresentou. Podemos alterar os graus das lentes, mas para isso, você precisa retornar no oftalmologista e ele precisa prescrever outra receita.

Atenciosamente,

Lucas Gentil
Equipe Casa das Alianças

Réplica do consumidor

18/07/2025 às 19:51

Boa noite Lucas, neste caso só consegui um retorno,pra verificar os graus da lentes, apartir do dia 16/08. neste caso como terei uma garantia se vão me atender e resolver o meu problema. teria algum contato seu pra entrar em contato

Réplica do consumidor

18/07/2025 às 19:51

Réplica da empresa

14/08/2025 às 18:31

Boa noite Marcelo.

Verificamos com a nossa loja, que foi feita a troca das lentes do seu óculos, de acordo com a nova receita que você apresentou, e o produto já foi entregue.

Atenciosamente,

Lucas Gentil
Equipe Casa das Alianças

Consideração final do consumidor

14/08/2025 às 19:17

Gerente muito ruim

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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