Casa das Alianças - Lojas Físicas

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São Paulo - SP

20/08/2024 às 01:03

ID: 195573093

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Em 22/02/******* comprei um cordão 50 cm elo português em ouro 18 k, na loja Casa das Alianças, Shopping Internacional de Guarulhos. Em ******* após passar por uma díficil situação financeira, juntei todas as minhas jóias e fui penhorar na Caixa Economica https://******* minha surpresa o cordão comprado como ouro 18k, conforme nota e certificado de garantia, a CEF o analisou, fez todos os testes na minha presença e disse não se tratar de ouro 18k e sim de ouro baixo. após quitação do contrato com ca CEF levei o cordão na loja do Shopping Dom Pedro em Campinas e disse que gostaria de dar aquele colar como entrada e comprar outro colar. Não informei em que loja havia comprado. Novamente o atendente fez os testes e também me disse que não era um cordão 18k.
Procurei a loja do Shopping Guarulhos, com a nota fiscal e a gerente não admite em momento nenhum que o colar não é 18k. enviou para a fábrica porém não escreveu o que eu estava questionando. Escreveu que era para limpeza e coserto do fecho. Por telefone, conversando com alguém da fábrica explicou o que eu disse, porém não escreveu..o cordão foi para a fábrica, voltou e me entregaram com a mesma afirmação dizendo ser ouro 18 k. Levei novamente na CEF pedi uma nova avaliação porém a caixa não entrega essa avaliação, mas fez os testes e novamente confirmou não ser ouro 18k. Entrei em contato com a loja do shopping guarulhos e por telefone foi dito que na Casa das alianças todas as peças são misturas não existe nenhuma peça 18k. Com base nessas informações solicitei a devolução do cordão para a loja e quero a devolução pago em *******. Nem pedi o valor corrigido. Por Whatssapp recebi a mensagem que se eu quiser trocar por outra peça ok, mas que não farão adevolução do dinheiro. Se a loja nãotem uma peça *******% ouro 18k não quero a troca, quero o meu valor pago de volta. O cordão não tem o símbolo de ouro 18 k que é o ******* gravado proximo ao fecho e nem mesmo a logomarca da Casa das Alianças. Como o produto naão condiz com o que eu comprei, não quero troca quero meu dinheiro de volta.