Casa das Alianças - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

01/06/2026 às 07:04

ID: 250196225

Prezados, bom dia!

Adquiri uma aliança de prata 925 na Casa das Alianças do Shopping Santo André e, em menos de uma semana de uso, a peça apresentou escurecimento excessivo. Procurei a loja e a aliança foi encaminhada para limpeza pela assistência da empresa. No entanto, poucos dias após o retorno, o problema voltou a ocorrer.
Ao registrar minha reclamação anterior, a empresa informou que o escurecimento seria uma característica natural da prata e, por esse motivo, recusou meu pedido de cancelamento e reembolso. Em resposta, esclareci que tenho ciência de que a prata pode oxidar naturalmente, porém não considero normal que uma peça nova apresente esse nível de escurecimento em tão pouco tempo e que o problema retorne logo após a manutenção realizada pela própria empresa.
Após minha manifestação, a empresa não apresentou qualquer retorno ou solução, mesmo após o prazo previsto para resposta.
Diante da reincidência do problema, da ausência de uma solução efetiva e da falta de retorno à minha última manifestação, reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago, pois perdi a confiança na qualidade do produto.
Caso a empresa permaneça sem apresentar uma solução adequada, buscarei a defesa dos meus direitos junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, incluindo o Procon, bem como demais medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução do caso.