Troca de aliança com diferença de valor resultou em produto de menor qualidade e peso, causando insatisfação do cliente.
Não resolvido
Campinas - SP
05/06/2026 às 22:34
ID: 250644611
Fiz a permuta de um par de aliança, pagando diferença do valor ,na hora da compra a atendente explicou ser mais leve pq o mostruário não é de ouro. Quando retirei a minha aliança e trouxe pra casa eu e meu esposo achamos muito inferior a qualidade e peso da nossa anterior pelo valor cobrado, a nova pesa menos da metade da que damos na entrada e ainda pagamos mais ,estou me sentindo totalmente enganada e gostaria da minha aliança de volta ou no mesmo que era a minha.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:43
Boa noite Elisangela.
Conforme atendimento realizado pelo WhatsApp, explicamos que suas novas alianças não possuem qualidade inferior em relação às antigas, pois ambas são de ouro 18 quilates e a qualidade está relacionada principalmente ao teor do ouro, e não apenas ao peso das peças.
Informamos também, que podemos trocar o modelo das suas alianças por qualquer outro de mesmo valor, porém não é possível cancelarmos a operação de compra com avaliação das alianças usadas como parte de pagamento, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa opção somente se aplica a compras feitas fora do estabelecimento comercial, como por exemplo, nas compras feitas pela internet.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
Casa das Alianças
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:49
Fui respondida sim, sempre em defesa da loja ,questionando toda fala minha e com observações que o consumidor não entenderia na nota. ASSIM Continuei no prejuizo enorme. FALTOU informações no ato da compra e ética na explicação da troca.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 09:54
Faltou muita informação no momento da venda e influência na troca porque a loja saiu ganhando nas minhas custas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2