Não recebi o reembolso da Casa das Arandelas após devolução por arrependimento
Respondida
São Paulo - SP
10/11/2025 às 15:14
ID: 231507865
Comprei um produto no site da Casa das Arandelas, mas me arrependi da compra e solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias. O produto foi devolvido sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições, conforme pude confirmar pelo rastreamento dos Correios, que mostra que a empresa recebeu a mercadoria dia 27/10. Mesmo assim, até hoje não recebi o reembolso do valor pago. Já entrei em contato com a loja diversas vezes e eles apenas enrolam, sem dar uma solução efetiva. Solicito o estorno imediato do valor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento - Art. 49).
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 18:16
Olá, Sra. Mariana,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos o seu caso e informamos que o estorno já está programado para ser realizado ainda nesta semana.
Aproveitamos para esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem até 30 dias a partir do recebimento da mercadoria devolvida para efetuar o reembolso. No entanto, nossa loja costuma realizar o estorno antes desse prazo, buscando sempre agilizar o processo e garantir a satisfação de nossos clientes.
Pedimos um pouquinho mais de paciência em breve o valor estará disponível conforme os trâmites do seu banco ou operadora de cartão.
Equipe Casa das Arandelas
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