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Rio de Janeiro - RJ

07/05/2025 às 19:24

ID: 216521023

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Comprei uma luminária de banheiro na Casa das Arandelas pelo valor de R$ 390,90.
Como a entrega demorou muito, desconfiei e ao receber o pacote da AliExpress com um produto, sem qualidade, percebi que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois em nenhum momento informam que o produto é da China e eles são meros intermediadores.
A mesma luminária diretamente na AliExpress curte R$160,00.
Cuidado com essa empresa, demora o mesmo tanto de comprar diretamente da AliExpress e cobram mais do dobro do valor.

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Resposta da empresa

23/09/2025 às 14:49

Olá, Sra. Adriana,

Sentimos muito por sua insatisfação e entendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1. Procedência dos produtos
Pedimos desculpas caso não tenha ficado claro, no momento da compra, que alguns de nossos produtos são importados. Essa informação está disponível em nosso site, na seção Informações (sobre a loja), em algumas descrições de produtos e também no prazo estendido de entrega informado no carrinho.

2. Produtos nacionais e importados
Reforçamos que também trabalhamos com uma ampla linha de produtos nacionais, de marcas reconhecidas no mercado brasileiro pela sua qualidade e durabilidade. Além disso, todos os nossos produtos nacionais e importados passam por rigoroso controle de qualidade e contam com garantia contra defeitos de fabricação, visando sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Caso o item não esteja de acordo com o anunciado, garantimos o direito de devolução e estorno.

3. Sobre valores
O preço final em nossa loja leva em consideração a garantia estendida de entrega, o suporte ao cliente e a segurança na transação. Sabemos que podem existir diferenças em relação a plataformas internacionais, mas nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, com suporte dedicado e transparência em todo o processo.

Equipe Casa das Arandelas
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